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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

internet ne fonctionne toujours pas

Bonjour, cela fait trois fois que je vous contacte car mon forfait internet ne fonctionne pas depuis la réception de ma carte sim le 18 octobre. J'ai déjà fait toutes les démarches que vous me demandiez. Donc oui ça fonctionne sur les téléphones d'autres personnes mais pas sur le mien. Et oui toutes les autres cartes sim des différents opérateurs fonctionnent très bien sur mon mobile. Maintenant si vous ne pouvez pas trouver de solution, je souhaiterais me faire rembourser ma carte sim et mon premier mois de forfait au plus vite pour pouvoir changer à d'opérateur. Merci.

Magalie T.

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MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

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Réponses

Bonjour,
J'ai le même problème. Je viens de recevoir ma carte SIM PRIXTEL - les communications sur mon portable fonctionnent mais je n'ai aucun accès internet.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Magalie,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone mobile ne se trouve pas dans la liste, je vous invite à revenir vers moi afin que l'on procède au paramétrage manuel de votre téléphone.

Je comprends votre demande mais nos offres et services évoluent constament et nous ne pouvons pas modifier tout ce qui s’est passé (procédures, factures, ...) par rapport à ce que nous proposons aujourd’hui. Nous prevenons par e-mail l’ensemble de nos clients lors de la sortie de nos nouvelles offres et ce à plusieurs reprises; après, libre à chacun de modifier ou non son forfait.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique “Factures”, en cliquant sur “Contestation Facture”. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je ne peux pas configurer mon téléphone, car dans le lien que vous m'avez envoyé, il n'existe mon modèle de téléphone à savoir un oppo A5s. Pouvez-vous m'appeler pour procéder au paramétrage manuel de mon téléphone rapidement ?
Merci.

Magalie T

MAGALIE
MAGALIE

MAGALIE

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Bonjour Magalie,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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