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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible lire mms sur LG G6 réseau orange

Bonjour à l'équipe Prixtel,
Je ne peux plus lire mes MMS. Il m'est proposé un téléchargement de l'image mais il n'aboutit pas.
Mon téléphone est un LG G6.
J'ai essayé de configurer l'APN comme indiqué sur le forum du 8/10/19.
J'ai essayé la configuration automatique indiquée sur le forum du 9/10/19.
J'ai réinitialisé mon téléphone aux paramètres usine.
Pour l'instant je n'ai aucun résultat.
Pouvez vous m'aider à régler ce problème.
D'avance, je vous remercie
Cordialement.
Francis V

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Réponses

Bonjour Francis,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes, pouvez-vous me communiquer le numéro de ligne concernée par votre demande afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Je vous remercie pour avoir pris en charge mon problème. Entre temps j'ai trouvé la solution que je vous expose ci-dessous, pour le cas ou elle pourrait être utile à d'autres.
Cordialement.
Francis V

A partir du menu Paramètres
Réseaux mobiles
Noms des points d'accès
A ce stade je constate un seul point d'accés: Prixtel orange,
La solution est de céer un nouvel APN
Pour cela, aller sur les 3 points de menu, en haut à droite de l'écran,
Aller sur Nouvel APN et effectuer la saisie suivante:
Nom Orange MMS
APN orange,acte
Proxy non configuré
Port non configuré
Nom d'utilisateur orange
Mot de passe orange
Serveur non configuré
MMSC http://mms,orange,fr
MMS Proxy 192,168,10,200
Port MMS 8080
MCC 208
MNC 01
Type d'authentification PAP
Type d'APN (nom du point d'accès) mms
Protocole APN IPv4
Protocole de roaming APN IPv4
Réseaux Non spécifié
Type de MVNO None

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Bonjour Francis,

Je suis ravie d'apprendre que vous avez pu effectuer le paramétrage de votre mobile afin de pouvoir vous connecter à l'internet mobile. Ces paramétrages sont ceux que je vous aurais communiqué, merci pour votre retour :-)

Je reste à votre disposition si besoin, belle après-midi !

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva

Merci pour votre réponse mais je précise, car je ne l'ai lu nulle part, qu'il est impératif de créer un deuxième APN spécifique au MMS.
Cordialement.
Francis V

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Bonjour Francis,

Merci pour votre retour et votre contribution. Nous préconisons habituellement le paramétrage ci-dessous :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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