Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour. Je suis actuellement dans les DOM et il m’est impossible de téléphoner vers l’etranger

Bonjour j’ai un forfait le complet je suis actuellement dans les DOM et je n’arrive pas à téléphoner à l’etranger. Je sais que ça serait du hors forfait mais il me faut la possibilité de le faire

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Vincent,

Après vérifications, je constate des communications émises depuis la Guadeloupe ; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Sachez que votre forfait Le Complet permet les communications depuis la Guadeloupe. En effet, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre Le Complet.

À savoir que vous disposez d'une enveloppe de 50 Go de données mobiles avec votre forfait dont 7,4 Go de données mobiles disponibles depuis les zones DOM et Europe. Une fois les 7,4 Go dépassés, le service permettant l'accès aux données mobiles est coupé dans ces zones.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel