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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte carte sim

Bonjour
Suite à une perte de mon smartphone, et depuis que j'ai réinitialisé le mot de passe de mon compte lié à mon abonnement, je ne retrouve pas les informations réelles à mon compte (plus la bonne adresse physique, pas de numéro de téléphone, ni facture)
A une époque j'avais plusieurs abonnement chez Prixtel, car lorsque je veux changer mon adresse physique j'ai la réponse "adresse mail déjà utilisé")
J'ai l'impression qu'il y a eu une mauvaise réinitialisation de mon compte client et que je n'arrive plus à me connecter sur mon "bon" compte
De ce fait impossible de lancer une procédure de blocage de ma carte SIM ni d'en commander une autre
Avez-vous une solution à me proposer ?

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai reçu votre mail et je vous ai répondu, merci de votre promptitude
J'explique ici, pour d'éventuel lecteur qui auraient le même soucis
Il existait deux compte avec mon adresse mail, et lorsque je redemandais la réinitialisation du mot de passe, le système informatique devait automatiquement m'envoyer sur le premier des deux ayant la même adresse mail qui ne correspondait pas pour moi au bon compte
L'astuce a été de changer l'adresse mail du compte erroné, puis de redemander un mot de passe sur l'adresse mail d'origine, et là le système informatique ne trouvant qu'un seul compte m'a permis de retrouver le bon compte et de faire le nécessaire pour la perte de la carte Sim (la nuit m'a porté conseil :-p)
Pour l'histoire, j'ai perdu mon téléphone à Marseille pendant la grosse épisode de tempête, ayant dû sortir de ma voiture pour une personne en détresse, mon téléphone à dû tomber sur la route (avec 10 cm d'eau), je ne m'en suis pas aperçu de suite (au bour de 15 minutes après avoir repris la route) et depuis pas mal de voiture on dû rouler dessus

CYRIL
CYRIL

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