Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

[DYSFONCTIONNEMENT] Appel et SMS entrants qui ne passent plus

Référence client : 1EBED

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à un dysfonctionnement de ma carte SIM, depuis quelques jours (3/4 jours) je ne reçois plus aucun appels entrants ni de SMS, mes envois et appels fonctionnent pourtant bien.

Symptôme:

  • Samedi 19/10 je ne reçois les SMS entrants qu'aléatoirement ou bien en double, ou alors quelques heures après l'envoi. Le réseau a toujours été bon sur toute la période et je ne me suis pas déplacée dans une zone sans couverture.
  • Dimanche 20/10: Idem, je ne recevais plus d'appels et les SMS n'étaient toujours pas reçu.
  • Depuis lundi 21/10: Aucun SMS ni appels entrants n'est reçu. Lorsque l'on tente de me joindre, les correspondants tombent immédiatement sur la messagerie, il n'y a pas de tonalité.

Type de réseau: 4G Orange
Marque du téléphone: FAIRPHONE
Modèle du téléphone: FAIRPHONE 2

Test effectués:

  • Changement de téléphone, marque CROSSCALL, modèle TREKKER-M1, même problème, rien n'est reçu.
  • Appels vers d'autres contacts et différents opérateurs >> Tout fonctionne bien.
  • SMS vers d'autres contacts et différents opérateurs >> Tout fonctionne bien.
  • Insertion d'une autre carte SIM dans mon téléphone >> Tout fonctionne bien.

Contournement: Passer un appel sortants pour pouvoir recevoir les messages et la notifications d'appels manqués.

Pourriez-vous régler ce problème assez rapidement s'il vous plaît?
Car j'utilise mon téléphone dans le cadre de mon travail et aucun de mes clients et associés ne peut me joindre, cela devient vraiment handicapant.

Merci

P.S.: J'ai rempli une trame lors de la déclaration de l'incident sur l'assistance avec les numéro IMEI de mon téléphone si les changements de téléphones ont été fait et d'autres informations complémentaires, mais vous semblez ne pas l'avoir reçu car j'ai reçu un mail pour refaire la manipulation de changement de téléphone. Comment cela se fait-il?

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonsoir,
Je tiens à ajouter que ma carte SIM n'est plus reconnue par aucun appareil. Nous l'avons frotté et changé de téléphone mais cela n'a rien changé.
Pouvez vous en renvoyer une neuve?

Merci

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Claire,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Mes coordonnées dans l'espace perso sont exactes, je vous remercie de votre coopération.

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Claire,

Merci pour votre retour.

Votre carte SIM est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, est-ce normal?

Cordialement

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Claire,

D'après le numéro de suivi 2L00666404358, je constate que votre carte SIM est disponible au bureau de poste de votre commune d'habitation depuis le 04/11. Vous disposez de 11 jours désormais pour récupérer votre carte SIM sur présentation d'une pièce d'identité.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel