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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

[DYSFONCTIONNEMENT] Appel et SMS entrants qui ne passent plus

Référence client : 1EBED

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à un dysfonctionnement de ma carte SIM, depuis quelques jours (3/4 jours) je ne reçois plus aucun appels entrants ni de SMS, mes envois et appels fonctionnent pourtant bien.

Symptôme:

  • Samedi 19/10 je ne reçois les SMS entrants qu'aléatoirement ou bien en double, ou alors quelques heures après l'envoi. Le réseau a toujours été bon sur toute la période et je ne me suis pas déplacée dans une zone sans couverture.
  • Dimanche 20/10: Idem, je ne recevais plus d'appels et les SMS n'étaient toujours pas reçu.
  • Depuis lundi 21/10: Aucun SMS ni appels entrants n'est reçu. Lorsque l'on tente de me joindre, les correspondants tombent immédiatement sur la messagerie, il n'y a pas de tonalité.

Type de réseau: 4G Orange
Marque du téléphone: FAIRPHONE
Modèle du téléphone: FAIRPHONE 2

Test effectués:

  • Changement de téléphone, marque CROSSCALL, modèle TREKKER-M1, même problème, rien n'est reçu.
  • Appels vers d'autres contacts et différents opérateurs >> Tout fonctionne bien.
  • SMS vers d'autres contacts et différents opérateurs >> Tout fonctionne bien.
  • Insertion d'une autre carte SIM dans mon téléphone >> Tout fonctionne bien.

Contournement: Passer un appel sortants pour pouvoir recevoir les messages et la notifications d'appels manqués.

Pourriez-vous régler ce problème assez rapidement s'il vous plaît?
Car j'utilise mon téléphone dans le cadre de mon travail et aucun de mes clients et associés ne peut me joindre, cela devient vraiment handicapant.

Merci

P.S.: J'ai rempli une trame lors de la déclaration de l'incident sur l'assistance avec les numéro IMEI de mon téléphone si les changements de téléphones ont été fait et d'autres informations complémentaires, mais vous semblez ne pas l'avoir reçu car j'ai reçu un mail pour refaire la manipulation de changement de téléphone. Comment cela se fait-il?

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Réponses

Bonsoir,
Je tiens à ajouter que ma carte SIM n'est plus reconnue par aucun appareil. Nous l'avons frotté et changé de téléphone mais cela n'a rien changé.
Pouvez vous en renvoyer une neuve?

Merci

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour Claire,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Mes coordonnées dans l'espace perso sont exactes, je vous remercie de votre coopération.

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour.

Votre carte SIM est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, est-ce normal?

Cordialement

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour Claire,

D'après le numéro de suivi 2L00666404358, je constate que votre carte SIM est disponible au bureau de poste de votre commune d'habitation depuis le 04/11. Vous disposez de 11 jours désormais pour récupérer votre carte SIM sur présentation d'une pièce d'identité.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

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