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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau inactif

Bonjour,
Ma connexion normale au réseau Prixtel est régulièrement remplacée par "urgences" . Je suis obligée d'éteindre puis de rallumer mon téléphone pour rétablir, parfois difficilement, la connexion au réseau Prixtel.

Merci de réparer cette anomalie.

MARIE JOSE
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Réponses

Bonjour Marie-José,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé d'un minimum de 24h : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Marie-José,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si le problème est toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne dispose pas d'un autre téléphone débloqué. L'anomalie aléatoire persiste.
Comment faire ?
Merci

MARIE JOSE
MARIE JOSE

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Bonjour Marie-José,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Mes coordonnées sont inchangées.
Je vous remercie pour la rapidité de votre intervention.

MARIE JOSE
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Bonjour Marie-José,

Merci pour votre retour,

Votre carte SIM est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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