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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour , rien reçu , le suivi de ma commande dit qu'elle est livré mais moi j'ai rien reçu dans ma boite au l'ettre .

bonjour , voilà de puis pas reçu la carte sim . le suivi de commande dit qu'elle est arrive
Mais moi j'ai rien reçu dans ma boite au lettre . comment je doit faire .
cordialement

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre suivi colis indique 2 informations contradictoires : "courrier disponible en point de retrait" et "courrier déposé dans la boîte à lettres du destinataire".
Pour plus d'information je vous invite à contacter le 3631 (la Poste) et à communiquer le numéro de votre colis (2L00666370455).
S'il s'avère que le colis est bien distribué en boite aux lettres et que vous ne l'avez pas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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