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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait bloqué compte K7N4 et 14AML dépassement factures? Merci de retirer internet pas besoin

Bonjour, J'ai deux forfait BLOQUÉS modulo version 6 compte 14AML tél 07XXXXXX24 et compte K7N4 tél 06XXXXXX86, mes factures depassent le montant prevus?? Merci de supprimer internet sur ces deux lignes si cela occasionne ce depassement merci

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ISABELLE
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ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après lecture de votre facture de septembre (n°34744380), je constate que la ligne mobile 07 xx xx xx 24 a émis 19 Ko de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 10,99€.

Le forfait Modulo 4 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

En reprenant votre facture de septembre (n°34787003), la ligne mobile 06 xx xx xx 86 a émis 10.44 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 4,99€.

En outre, je suis navré mais nous ne proposons pas d'option de blocage pour les données mobiles sur nos forfaits.

Si vous souhaitez désactiver les données mobiles, je vous invite à le faire directement depuis les paramètres des téléphones dans lesquels sont insérés vos cartes SIM. Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de vos téléphones.

Je reste à votre disposition,

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