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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait bloqué compte K7N4 et 14AML dépassement factures? Merci de retirer internet pas besoin

Bonjour, J'ai deux forfait BLOQUÉS modulo version 6 compte 14AML tél 07XXXXXX24 et compte K7N4 tél 06XXXXXX86, mes factures depassent le montant prevus?? Merci de supprimer internet sur ces deux lignes si cela occasionne ce depassement merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après lecture de votre facture de septembre (n°34744380), je constate que la ligne mobile 07 xx xx xx 24 a émis 19 Ko de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 10,99€.

Le forfait Modulo 4 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

En reprenant votre facture de septembre (n°34787003), la ligne mobile 06 xx xx xx 86 a émis 10.44 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 4,99€.

En outre, je suis navré mais nous ne proposons pas d'option de blocage pour les données mobiles sur nos forfaits.

Si vous souhaitez désactiver les données mobiles, je vous invite à le faire directement depuis les paramètres des téléphones dans lesquels sont insérés vos cartes SIM. Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de vos téléphones.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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