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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déblocage de ma ligne

Bonjour,

On me demande de payer 5 euros par carte bancaire pour débloquer ma ligne alors la je ne comprends pas! Depuis le temps que je suis sûr prixtel on ne ma jamais demandé ça et de deux je n'ai même plus 5 euros pour payer et débloquer mon compte ne comprennent pas ce blocage je vous demanderai s'il vous plaît de débloquer ma ligne car j'ai besoin de ma ligne téléphonique merci.

CELINE
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Réponses

Bonjour Céline,

Après vérifications, vous avez effectué des appels vers des numéros spéciaux (0899701440 et 0892701120) pour une durée totale de 2h01.

Le numéro 0892701120 correspond à "DaoPay Micropayment Service". Ce numéro est payant. Il est facturé 0,80€ / min + prix appel.

Le numéro 0899701440 correspond à "Arabic Airlines Reservations". Ce numéro est également payant et facturé 3€ / appel + prix appel.

De ce fait, vous avez actuellement un hors-forfait de 259.31 euros. Par mesure préventive, afin d'éviter que le hors-forfait soit davantage conséquent, nous avons bloqué votre ligne et nous vous demandons une "caution" de 75€ afin de débloquer votre ligne. Ce blocage vous permet d'éviter de continuer à effectuer des communications coûteuses qui seraient problématique pour vous.

Une fois que vous aurez réglé les 75€, nous remettrons votre ligne en service. Cette somme sera ensuite déduite de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour non non et non je n'ai jamais appelé ces numéros de merde je ne suis pas folle! Donc soit vous annulez ce hors forfait et débloqué ma ligne soit je pars de chez vous et je ne payerai jamais quelque chose que je n'ai pas fait! De plus je n'ai reçu aucun SMS ou message me prévenant de ce problème donc prenez vos responsabilités

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour alors vous aller faire une enquête et me de compter ce hors forfait colossale que je 'ai pas fait? Et prendre vos responsabilités car je n'ai ni revu SMS ou bien mail pour l'avertir de ce hors forfait! Vous pouvez voir que depuis que pa ligne est ouverte chez vous je n'ai jamais fait un si énorme hors forfait! J'attends aussi que vous me débloquer ma ligne, sinon je résilié je ne payerais pas ce hors forfait dont je ne suis pas à l'origine et je saisirait le Tribunal de commerce.
Dans l'attente de votre réponse.

CELINE
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Bonjour Céline,

Il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse émettre des appels à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

D'accord et il y a bien un service pour régulariser ce soucis hallucinant quand même! Vous ne pouvez pas transmettre mon dossier a la cellule concernée?? Si il y avait logiciels ou je ne sais quoi il aurait dû avoir une action de vos services tout de même j'attends que prixtel arrange ce soucis qui n'est pas de mon ressort

CELINE
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D'accord et il y a bien un service pour régulariser ce soucis hallucinant quand même! Vous ne pouvez pas transmettre mon dossier a la cellule concernée?? Si il y avait logiciels ou je ne sais quoi il aurait dû avoir une action de vos services tout de même j'attends que prixtel arrange ce soucis qui n'est pas de mon ressort
Merci de m'apporter une réponse concrète cette fois ci....

CELINE
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Bonjour Céline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Bien cordialement

Inès de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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