Depuis 2 jours je n’ai plus d’acces 4g pourquoi ?

Bonjour Agnès,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Agnès,

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser vos paramètres réseau depuis "Réglages" > "Général" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les réglages réseaux".

Ensuite, je vous suggère de redémarrer votre téléphone portable.
De plus, je vous invite également à choisir manuellement le réseau mobile "Prixtel" depuis vos paramètres.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi !

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Agnès,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Agnès,

Après retour du service concerné, celui-ci m'informe que vous avez atteint les 50 Go de données mobiles disponibles (bien que le suivi conso ne soit pas à jour car certaines consommations peuvent mettre plus de temps à être mises à jour) ; ce qui explique un débit réduit et donc un chargement de page internet beaucoup plus long qu'habituellement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Agnès,

Votre forfait est réinitialisé le premier jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel