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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Depuis 2 jours je n’ai plus d’acces 4g pourquoi ?

Bonjour, depuis 2 jours je n’ai plus de 4g. Je ne peux plus accéder à mes applications ni à internet. Par contre en wifi tout fonctionne. Que puis je faire pour avoir à nouveau un réseau 4g. Je suis sur le réseau Orange. Merci

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai effectué le test croisé et ai inséré ma carte sim dans un autre téléphone. Le problème reste le meme, je n'ai pas d'accès à mes applications. J'ai également télécharger le lien pour configurer automatiquement l'internet sur mon mobile : iPhone.tweakker.com. Mais lorsque je lance la configuration un message d'erreur s'affiche : "safari n'a pas pu installer un profil du fait d'une erreur inconnue". Je suis donc bloquée

AGNES
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Bonjour Agnès,

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser vos paramètres réseau depuis "Réglages" > "Général" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser les réglages réseaux".

Ensuite, je vous suggère de redémarrer votre téléphone portable.
De plus, je vous invite également à choisir manuellement le réseau mobile "Prixtel" depuis vos paramètres.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi !

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué toutes les manipulations que vous m'avez indiquées, mais malgré cela le problème persiste. J'ai bien le pictogramme 4G qui s'affiche, mais je ne peux rien charger. Aucune de mes applications ne fonctionne à moins d'être connecté en WiFi.
Cordialement

AGNES
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Bonjour Agnès,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Agnès,

Après retour du service concerné, celui-ci m'informe que vous avez atteint les 50 Go de données mobiles disponibles (bien que le suivi conso ne soit pas à jour car certaines consommations peuvent mettre plus de temps à être mises à jour) ; ce qui explique un débit réduit et donc un chargement de page internet beaucoup plus long qu'habituellement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pourriez-vous me dire à quelle date le forfait sera réinitialisé svp. Merci

AGNES
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