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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Boujour, je n'est plus internet les paramètres sont correcte et le symbole 4G est apparent?

Bonjour,

Suite à la souscription d'un forfait chez vous je me retrouve sans internet depuis 3 jours (20/10/2019).
Selon le votre retours après demande d’assistance le problème ne vient pas de vous.

Le problème étant que je n'est pas accès au réseau internet via les donnée mobile j'ai pourtant accès au SMS et au APPEL. Le symbole 4G ou 3G s'affiche et j'ai toutes mes barre de réseau active, le wifi est désactiver et je n'est réaliser aucune action pouvant gêner la connexion. du jour au lendemain je n'est plus de connexion

J'ai donc réaliser toutes les action possible afin de résoudre le problème:

  • j'ai suivie a la lettre les instruction donner par mail par votre équipe (APN...etc)
  • j'ai redémarré mon téléphone
  • j'ai tester la carte SIM sur un autre téléphone ( ne marche pas non plus)

Suite à tous cella j’espère trouver de l'aide a mon problème assez urgent car j'ai très souvent besoin de connexion pour mes cour et le partage de connexion avec mes équipements tel que que mon ordinateur

Je possède un Samsung Galaxy J6+ comme téléphone et tester la SIM sur un Samsung Galaxy S3

Merci d'avance

PS: je suis dans une situation délicate et est besoin d'une réponse rapide merci

DANY
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Réponses

Bonjour Dany,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée sur l'Assistance ouverte sur votre espace client. Je constate des connexions internet suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjours,

Non désoler je n'est toujours pas accès à internet, j'ai pourtant redémarré le téléphone et mis les paramètre recommander l'activité internet venais surement du wifi (j'ai bien éteint le wifi lors du passage en donnée mobile)
De plus il y à toujours le même message de mon téléphone qui me dit:
"
Système Android
Se connecter au réseau
Prixtel
"
et lorsque je clic dessus il ne se passe rien un page s'ouvre comme si je me connectais à un réseau Wifi public mais page blanche (donnée mobile activé le symbole 4G est toujours présent et les barres de réseaux aussi). Je perd un peu patience même si je sais que vous n’êtes pas forcément a l'origine du problème.

Merci de votre attention
Dany .C

DANY
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Bonjour Dany,

Pour information, les connexions internet par Wifi ne transitent pas par votre carte SIM. Elles ne sont donc pas remontées par votre carte SIM à la différence des connexions internet via le réseau 3G ou 4G (données mobiles).
Après vérifications, il y a bien des connexions internet via les données mobiles qui transitent.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent de vos Samsung) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Après l'essaie de ma carte SIM sur un autre téléphone je constater que rien ne change j'ai toujours le même problème aucun accès a internet les symbole 2G/3G/4G sont pourtant visible.
Cette situation deviens embarrassante je paie pour un service qui marche pas l'inverse.

En l'attente d'une réponse favorable, je vous remercie d'avance de l'attention apporter.

DANY
DANY

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Bonjour Dany,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Après un long moment sans connexion je suis aller simplement sur google pour une recherche pensent être connecter a mon wifi mais un message c'est affiche j'ai cru que c'étais les cookies mais après cela je me suis rendu compte que je n'étais pas connecter au WIFI et que ma 4G étais revenue je ne comprend pas pourquoi car j'ai tester la carte SIM sur deux autre téléphone mais rien ne marchais

Merci d'avoir essayer de résoudre les problèmes mais tous c'est fait tous seul je crains juste que le problème réapparaisse.

Merci de l'attention porter.

Dany.C

DANY
DANY

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