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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion données mobiles

Bonjour,
Je souhaite activer les données mobiles ainsi que le partage de connexion pour ma ligne finissant par 4729.
L'APN est correctement configuré et les données mobiles activées, mais le symbole 4G n'apparaît pas et effectivement je n'arrive pas à me connecter à Internet.
Par ailleurs, la réception de cette nouvelle carte SIM semble moins bonne que celle de mon autre ligne (également Prixtel sur réseau SFR) : 2 barres de réception quand l'autre en a 3 ou 4.
Je précise que mon tel est un Samsung A520F (2017) double Sim, les 2 Sims sont dans le même tel et les deux emplacements étaient déjà utilisés, sans aucun souci (pour la réception comme pour les données mobiles).
Merci d'avance pour votre retour et bonne soirée,
Cordialement,
Alicia

ALICIA T.
ALICIA T.

ALICIA T.

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Réponses

Bonjour Alicia,

Je vous invite à aller dans le menu « Connexions », puis dans « Gestionnaire de carte SIM » pour vérifier que vous avez bien sélectionné Prixtel comme opérateur.

Si le problème persiste malgré la configuration APN valide, je vous invite à effectuer un soft reset : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM ; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

En outre, le débit peut être plus faible suivant votre lieu d'habitation et la capacité de votre terminal à gérer deux cartes SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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