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Bonjour Anonyme.

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Bonsoir, depuis que je suis au Canada je reçois chaque SMS plusieurs fois et chacun m'est facturé en hors forfait.

Bonsoir, depuis que je suis au Canada je reçois chaque SMS plusieurs fois et chacun des envois m'est facturé en hors forfait, c'est à dire qu'un seul SMS peut être facturé 6 fois… Je vous remercie de bien vouloir vérifier et rectifier cette erreur et me rembourser les sommes trop perçues pour le mois précédent et rectifier ma consommation en cours. Je vous en remercie par avance. Cordialement. Sylvie

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour information la réception des SMS est gratuite, seule l'émission est facturée.

Nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie, ces SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone.
Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois.

Aussi, vos communications du mois de septembre ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, votre ligne est actuellement bloquée suite à un hors forfait de 258,20€.
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Je vous invite donc a régler les 75€ pour retrouver l'usage de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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