Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau restreint

Bonjour
On m'a volé mon téléphone le week end dernier. J'ai fait suspendre la ligne. Je viens de recevoir ma nouvelle carte sim que j'ai activée dans mon espace client.
J'ai éteint et rallumé mon téléphone, mais je n'ai pas de réseau. Mon téléphone me dit "réseau restreint"
Mon téléphone est débloqué. J'ai actualisé l'IOS. On ne me demande pas de code pour débloquer le réseau et quand je vais dans mon téléphone je vois marqué sim non prete, ou sim non préparée (mon téléphone est en espagnol donc je traduis comme je peux)
Que dois-je faire?
Merci pour votre retour
Cordialement
Sophie

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ?
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
En fait il faut juste attendre 24h quand on reçoit une nouvelle carte SIM
Merci
Sophie

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
13 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel