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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Pourriez vous vérifier que l'envoi a bien été effectué. Cordialement.

Bonjour ma carte SIM devait arriver chez moi le 7/10 et je n'ai toujours rien reçu.

ARNAUD
ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Suite à un incident technique, votre portabilité a échoué ; ce qui explique que vous n'ayez pas reçu de carte SIM puisque la carte SIM est envoyée suite à la validation de la portabilité demandée.

Votre situation a été transmise au service technique, je vous informe dès qu'une réponse me sera apportée.

Léo de l'Equipe Prixtel

Arnaud,

Nous avons la possibilité de relancer la portabilité de votre ligne. Pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours effectuer la portabilité de votre ligne chez Prixtel ?

À savoir que nous avons la possibilité de relancer votre portabilité d'ici 7 jours minimum.

Dans l'attente de votre réponse,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour l'équipe,

Au vu des difficultés rencontrées pour communiquer avec votre service après-vente, je préfère qu'on annule la portabilité du numéro et que vous me remboursiez les 10 euros facturés pour la carte SIM.
Merci de votre réponse, cordialement.

ARNAUD
ARNAUD

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Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour.

Nous sommes navrés d'apprendre votre décision.

Conformément à votre demande, j'annule la portabilité de votre ligne. J'ai également fait une demande de remboursement pour les 10€ de carte SIM ; la demande est en cours de traitement par le service concerné. Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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