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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour. J'ai 4 lignes chez vous, j'ai payé ma facture par CB le 20/10,,

Bonjour. J'ai 4 lignes chez vous, j'ai payé ma facture par CB le 20/10,, cependant mes lignes sont coupées. Dans mon espace client il y a écrit "vous n'avez aucune facture a régler cependant mes lignes sont coupées. Apres paiement j'ai recu une notification de votre part voilà ce qu'il y avait ecrit ,
Votre paiement express d'un montant de 71.13€ a été accepté.
Alors pourquoi cette coupure. vous nous dites de dire "Bonjour", alors commencez vous par respecter vos clients, je me sers de mon telephone aussipour un usage pro, par cette coupure vous me mettez dans une galére, ne pas pouvoir appeler ou répondre a mes clients et aussi pas d'internet. Un grand Merci Prixtel

DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,

Vous venez de payer vos factures, c'est parfait. Dès validation du paiement par votre banque, votre ou vos lignes sortiront du processus de résiliation pour défaut de paiement (sous 24h généralement).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour je reviens vers concernant mes lignes qui sont coupées et aussi suite a votre réponse, J'ai payé ma facture le 20/10/19, après paiement voici le message que j'ai reçu de prixtel
"20/10/2019 22h01
PRIXTEL vous informe que votre paiement a été pris en compte. Votre situation est à présent régularisée."
Vous m'avez bloqué mes lignes le 22/10 soit 2 jours après mon paiement. A ce jour mes lignes ne sont toujours pas en service. Une de mes lignes me sert pour mon activité professionnel, donc depuis le 22/10 aucun de mes clients ne peut me joindre, j'ai pris contact avec un avocat cette après midi, si mes lignes ne sont pas rétablies ce jour le 25/10 avant midi, je déposerai plainte pour coupure abusive, j'ai déposé chez l'avocat les documents suivant:

  • Relevé de mon compte bancaire sur lequel on voit le paiement de 71.13 € le 20/10/19
  • une copie d'écran de mon espace client, rubrique paiements, dans lequel il y a écrit "situation au 24/10, vous n'avez rien a régler".
  • Une copie d'écran avec le message de Prixtel :
  • "20/10/2019 22h01
    PRIXTEL vous informe que votre paiement a été pris en compte. Votre situation est à présent régularisée.
    J'arrêterai aussi mon abonnement pour mes 4 lignes le mois prochain après avoir reçu et réglé la facture du mois d'Octobre.

DIDIER
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Bonjour Didier,

Je suis navré cependant le dernier paiement effectué a été rejeté par votre banque : je vous invite à la contacter pour avoir de plus amples informations sur ce rejet. Vos lignes sont donc rentrées dans le processus de résiliation. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Infos perso, sous "Coordonnées bancaires". Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Arrêtez de prendre les gens pour des idiots, j'ai payé ma facture et vous le savez, on ne peux même pas vous envoyer de documents pour preuves. Allez dans mon espace clients, rubrique paiements et vous verrez que je n'ai aucune facture à régler, c'est trop compliqué pour vous. Il est vrai que lorsque l'on va sur le forum, il n'y a pas que moi qui est des soucis avec vous, c'est la fête. J'ai déposé le dossier avec copie de vos mails + la preuve de paiement de ma banque + la copie d'écran de mon espace client auprès d'un service de protection des consommateurs. Remettez mes lignes en service au lieu d''écrire vos âneries.

DIDIER
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Bonjour Didier,

Sans "prendre les gens pour des idiots", pour reprendre vos propos, je constate que depuis votre paiement par CB le 30/10/2019 de la somme de 76.83 €, vous êtes à jour de vos règlements. Vous pouvez aussi constater par vous-même sur le même onglet Paiement que votre paiement du 05/10/2019 a bien été refusé (bouton rouge à droite) avec l'erreur suivante : " Prélèvement Rejeté: [AC04] CPTE SOLDE CLOTURE VIRE"

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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