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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne suspendu u r g e n t

Bonjour, nos lignes sont suspendues, je ne comprends pas pourquoi. J'ai changé les coordonnées bancaires il y a quelques jours mais ça n'a pas du fonctionner. Du coup j'ai payé en urgence avec ma CB perso ce matin, paiement accepté mais la ligne est quand même suspendue. C'est une catastrophe pour moi, j'en ai besoin pour le travail! Merci pour votre réponse

EFFI
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Réponses

Bonjour Effi,

Pour informations, lorsque vous modifiez vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client, cela n'entraîne pas automatiquement un nouveau prélèvement automatique de votre facture non-réglée. Il est donc nécessaire de procéder à la régularisation de votre situation depuis l'Espace Client, rubrique Paiements ou Factures en cliquant sur "Payer ma facture".

Après paiement, la ligne mobile peut mettre jusqu'à 24h pour être de nouveau mise en service.
Suites à quelques vérifications, j'ai pu constaté que vous aviez bien régularisé votre situation en date du 22/10. Merci de patienter jusqu'à la réactivation de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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