Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Incompréhension

Bonjour,

Je trouve vraiment dommage de procéder à une résiliation alors qu’il y a juste un retard de règlement de facture...

De plus, il m’est impossible d’accéder aux appels wi-fi via le téléphone. Il m’est demandé de me rapprocher de mon opérateur... Je suis donc allée chez Orange mais même si je suis sur le réseau Orange, je ne suis pas connue chez eux, idem avec SFR...
comment faire ?

Cordialement,

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

Niveau
0
59 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne n'est pas résiliée, mais suspendue suite à des impayés.

Si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :
Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Pour information, nous ne proposons pas la VoLTE(appels par réseau Wifi)..

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Vous me dites que la ligne est suspendue mais il m’est impossible de recevoir le moindre appel.
Je n’ai pas de réseau du tout et lorsqu’on essaie de me joindre « le numéro n’est pas attribué ».

Concernant les appels VOLTE, comment cela se fait-il que ce ne soit pas possible étant donné que vous proposez le réseau SFR ou ORANGE, réseaux qui proposent ce service.

En vous remerciant

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

Niveau
0
59 / 100
points

Alexandra,

Comme indiqué précédement vous retrouverez l'usage de votre ligne dès le réglement de votre facture.
Concernant la VoWifi, Prixtel ne propose pas ce service.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

La situation a été régularisée depuis 15h pourtant je n’ai toujours pas récupéré ma ligne.
Vous êtes plus prompt à la suspendre qu’à la remettre en fonction...

C’est bien dommage

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Alexandra,

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation.
Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard, votre ligne a été remise en service peu après votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel