Question en attente de réponse
pourquoi ma demande de résiliation n'a pas été prise en compte?
J'ai résilié mon forfait le 8 Octobre 2019 et je vois qure la ligne est encore activée.
Je n'est pas reçu de confirmation de résiliation.
Je demande donc de résilier comme demndé début du mois.
De plus, je demande aussi le rembousement des 10 e comme stipule la rétractation sous 21 j.
Réponses
Bonjour Manuel,
Après vérification, je ne constate aucune demande de résiliation ou de rétractation validée sur votre contrat. Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Belle après-midi !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Merci bien.sauf que si je résilie à nouveau ce jour avec un délai de 10j minimum,je vais dépasser les 21 j de retractation .Je ne paierais pas le mois en cours sachant que je n'ai utilisé le forfait.de plus,je demande aussi le remboursement des 10 euros.
Merci de votre compréhension
Bonjour Manuel,
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat, de ce fait il s'agit bien d'une résiliation et non une rétractation. Après vérification, je constate que vous avez effectué des connexions et des communications depuis votre ligne, vous serez facturé en fonction de votre consommation avec l'offre Le complet ajustable.
Belle journée !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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