Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture non conforme au contrat

Bonjour.
Pour la seconde fois consécutive, j'ai une facture qui ne correspond pas à mon contrat le complet 9.99€. Ma consommation internet n'est que de 1.13 Go/5 Go permis et je bascule à 19.99€. Sans réponse de votre part demain, je rompt mon contrat et en tant qu'abonné à que choisir, je lance une procédure. Merci de me répondre par mail à kinXXXXXXX@outlook.com ou mieux par téléphone au 07XXXXXX93. J'ai déjà posé la même question il y a dix jours et je n'ai toujours pas de réponse.
Bravo la réactivité prixtel.
Cordialement,
Louis H.
client 1C895

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LOUIS
LOUIS

LOUIS

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Louis
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez envoyé un SMS vers l'Europe, DOM & Am. Nord, ce qui explique la tarification sur le palier à 19,99€.
Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel