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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour .. pourriez vous me dire pourquoi le montant de ma facture est passé de 8,32 ht à 16,66 ht

oui pourriez vous me dire . était ce la fin d'une promotion ? est ce qu'il y en aura une nouvelle pour moi déjà client ?

De plus , j'avais demandé que comme tous les autres opérateurs que les communications se coupent automatiquement au bout de 2 heures d'appels.. pourquoi ça n'est pas mis en place .. car je veux éviter les hors forfait idiots , vous comprenez ? car je n'ai jamais connu cela chez les autres opérateurs . Et ce n'est pas très honnêtes de faire cela car j'ai l'impression que l'on essaye de me piéger vous voyez ? d'ailleurs je me suis déjà fait piéger il y a quelque moi auparavant car je ne le savais pas et je n'avais pas calculé le temps d'appels ..et la ça vient de m'arriver encore !!!!! car vous ne mettez pas en place cette fameuse coupure active chez les autres opérateurs .

pour finir , pourriez vous me dire pourquoi dans la messagerie il n'y a pas de possibilité de bouton suivant sur le répondeur nous sommes obligés d'écouter tous les messages.. jusqu'au bout même les nouveaux et ça c'est pénible . je n'ai jamais eu cela chez les autres opérateurs .

d'avance merci pour vos réponses complètes !!

bien a vous

MICHAEL C.
MICHAEL C.

MICHAEL C.

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Réponses

Bonjour Michael,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous avez effectivement bénéficié d'une promotion d'une durée de 6 mois qui s'est terminée en aout, vous êtes depuis sur le tarif classique du Complet, pour rappel :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Pour information nous ne proposons pas d'option limitant le temps de communication, il vous appartient d'être vigilant sur les durées d'appel.
    Enfin pour la messagerie pourquoi ne pas télécharger une messagerie visuelle?

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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