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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau bridé par Prixtel

Bonjour,

Je suis sur le forfait 10-100 Go, 4.99€-16.99€ sur la Série Spéciale.

Je constate depuis vendredi soir que le réseau est bridé alors que sur l'application mobile je suis à 96.9 Go et sur la version web à 99.18 Go, dans tout les cas la limite n'est pas franchie.

Or depuis 4 jours, il faut environ 1h pour télécharger une application de 12Mo, Youtube est inaccessible, une page web mais 2 minutes à s'ouvrir (et c'est seulement partiellement).

Je vous joint les captures d'écrans.
Test réalise sur l'application Speedtest.net, sur mon Honor 20 Pro et un iPhone SE, dans les deux cas une première fois en WIFI sur un autre appareil connecté au réseau Bouygues Telecom et dans le deuxième cas sur le réseau SFR via Prixtel.
Le ping est correct, seul le débit est bridé entre 20ko/s-50ko/s, preuve d'un bridage du débit.

Je vous remercie par avance de levé ce bridage inopiné et vous remercie également de bien vouloir concéder un dédommagement pour le préjudice subit depuis plusieurs jours, en sachant que je ne pouvais pas poster sur ce forum ces derniers jours en l'absence d'un partage d'une connexion "normale" d'une autre personne :)

SAMUEL M.
SAMUEL M.

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Réponses

On ne peut pas joindre de pièces jointe sur votre forum, donc voici les captures d'écran (le nom du fichier indique le test réalisé) :

https://ibb.co/TKd4JDg
https://ibb.co/LtWmS16
https://ibb.co/LJCrV4Q
https://ibb.co/hm7YWm8

Je précise également que les paramètres réseaux ont été réinitialisé sur les deux téléphones, les APN configurés correctement et que le problème se produit dans plusieurs villes/villages, à la fois en 3G(+) et en 4G(+) (Teyran dans l'Hérault; Nîmes, Alès et Bessèges dans le Gard).

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Bonjour,

Je suis toujours en internet bridé ?!

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Bonjour Samuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

On est le 24, ma ligne a été activée le 23 du mois dernier, même si l'information n'est communiquée nulle part sur l'espace client (bravo !), la consommation aurait dû être réinitialiser entre hier (le 23) et aujourd'hui (le 24) à défaut de précision contraire, ce qui n'est pas le cas et qui est sûrement dû au problème que vous avez avec mon compte téléphonique et qui m'empêche de profiter pleinement de mon forfait depuis maintenant 1 semaine.

On a toujours pas les mêmes relevés entre espace client web et application :
web : mise à jour le 24/10/2019 à 14:05:56 : 99.32 Go
application : au 24/10 à 14h05 : 97,0 Go
sms (777) : Suivi conso Prixtel. Data: 96.99Go.

A cela se rajoute le fait que je me fait spam d'une arnaque à l'ordinateur infectée (centre de sécurité internet qui fait des appels silencieux vous invitant à rapeler un numéro pour avoir un conseiller qui vous prend le contrôle afin de vous faire installer des logiciels virus pour ensuite vous faire payer le nettoyage des virus installés entre 200 et 400€).
Sauf que, en étant inscrit sur liste Bloctel, je ne suis pas censé recevoir ce genre d'appel. Sur ce point la faute n'est pas à Prixtel, je préfère vous détailler quand même la situation avant d'expliquer le problème qui est le suivant :
Pour signaler cette arnaque je décide d'envoyer le numéro sur la plateforme du 33700 par un SMS ( https://www.33700.fr )
Là je reçois un SMS du +935 qui me dit : "24/10/2019, 23:10 : Votre crédit n'est pas suffisant, votre Texto n'a pas pu etre envoyé au 33700. Merci de recharger."
Il me semble avoir les SMS en illimité ? Que ce numéro n'est pas surtaxé et n'engendre aucun frais sur aucune ligne téléphonique de aucun opérateur téléphonique Français ? Que même s'il était surtaxé je n'ai aucune option de blocage ni de crédit rechargeable ?

J'attends votre réponse concernant le bridage téléphonique d'ici demain, je suis bloqué depuis 1 semaine , il a fallut 3 jours pour que vous répondiez à mon message forum (et seulement pour me dire que c'est transmis au "service concerné" (???) sans aucun engagement de délai de solution (nous savons tous les deux que "les plus brefs délais" ça peut être 1h comme 1 semaine comme 1 mois ...)) là où vous répondiez le jour-même ou le lendemain à des clients pour des problèmes moins urgents (le bon sens ?) alors que contrairement à des services clients avec des opérateurs pour des standards téléphoniques, vous avez un outil qui offre entre autre la possibilité d'une vision d'ensemble sur les demandes/problèmes clients et qui permet donc de mettre des priorités sur ces demandes, surtout que c'est votre seul outil de communication ...

SAMUEL M.
SAMUEL M.

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Bonjour Samuel,

Quelque soit la date de souscription de votre offre, votre forfait se remet à zéro le premier de chaque mois.
Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquets, par session de connexion.

Comme indiqué, les consommations data nous sont envoyées par paquets, et il arrive que sur le mois en cours nous recevions des paquets du mois d'avant.
C'est ce qui s'est passé actuellement sur votre ligne, nous avons reçu en début de mois un reliquat data de1Go12 datant de votre mois de septembre.
De ce fait les 100Go du mois en cours sont bien atteints et votre débit limité, conformément à l'article 4.1 des CGA.
De plus, suite aux derniers phénomènes météo de nombreux sites sont dégradés dans votre région, ce qui peut encore ralentir votre débit.
Pour information, un équipement du réseau de notre partenaire Télécom qui couvre votre commune est en panne; les services impactés sont les suivants : 3G, 4G .
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Après analyse de votre compte je constate l'envoi de SMS le 24/10 entre 23h21 et 23h23 donc votre service fonctionne et j'en suis ravi.

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Si un paquet de données data arrive du mois dernier alors pour celui-ci n'est pas comptabilisé sur ce mois-ci, càd affiché sur mon espace client ?

Votre application mobile + relevé SMS affiche un montant de data différent de celui sur PC avec les mêmes dates d'actualisation, vous ne m'avez pas expliqué comment c'est possible ?
Surtout que

Enfin cela s'est produit et cela continu bien après les épisodes d'orages de ma région donc aucun lien avec le problème (Et puis quand SFR a un problème, Bouygues et Orange sauf Free sont en panne aussi, ce qui n'est pas le cas)

Je n'ai rajouté qu'un seul message le 23 parce-que deux jours plus tard après ma demande vous ne m'aviez toujours pas répondu alors que sur d'autres demandes vous répondiez le jour-même ou le lendemain, surtout pour des problèmes ou demandes moins urgents.

Je ne peux toujours pas envoyer de SMS au 33700 !
"25/10/2019, 20:12 : Votre crédit n'est pas suffisant, votre Texto n'a pas pu etre envoyé au 33700. Merci de recharger."
Le fait que je puisse envoyer donc relisez mon message précédent svp et vous comprendrez que cela concerne le numéro 33700 car OUI je peux envoyer des SMS à ma famille, à des proches, mais pas au 33700 qui est un numéro GRATUIT NON SURTAXE NON FACTURE qui permet de signaler des arnaques internet et que je n'ai aucun besoin d'avoir du crédit pour envoyer des SMS.
Pour le +1 800-464-2088 aux états unis pareil, pour le +1-800-227-9599 au Canada pareil ("Votre crédit de communication disponible est épuisé, nous invitons à recharger"), message vocal qui indique que je dois recharger mon crédit téléphonique alors que actuellement sur le débit 50go-100go et comme indiqué dans la brochure tarifaire, les appels vers l’Amérique du nord (donc Canada et États-Unis inclus) sont inclus dans mon forfait.
Donc merci de débloquer au plus vite ces deux services ...

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Bonjour Samuel,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?
Je vous invite à procéder à l'envoi de SMS vers le 33700, et des appels vers les numéros Amérique du nord -Canada, et à noter pour chacun :

Le jour et l'heure exacte (hh:mn)
n° du correspondant

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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