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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne résiliée mais pas les prélèvements

Bonjour, mon abonnement est résilié depuis le 09 février 2019 et à ce jour les prélèvements bancaires ont toujours lieu. Pouvez vous m'expliquer pourquoi ? merci

MARIE CLAUDE
MARIE CLAUDE

MARIE CLAUDE

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Réponses

Bonjour Marie-Claude,

Après vérification, je constate que votre moyen de paiement est renseigné pour le paiement d'une autre ligne 06XXXX5193, l'adresse postale est identique à la vôtre, c'est pour cette raison que vous continuez à recevoir des prélèvements de notre part.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, je ne comprends pas votre réponse : quelle est cette deuxième ligne dont vous me parlez? Pour moi c'est bien le 06 13 78 51 93 que j'ai résilié en février dernier. Merci de me donner tous les détails nécessaires de façon à tout résilier. Merci

MARIE CLAUDE
MARIE CLAUDE

MARIE CLAUDE

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Marie-Claude,

Vous aviez 2 lignes, une 06XXXX5193 sous la référence contrat 8MB1, celle-ci a bien été résiliée le 09/02/2019, le dernier prélèvement concernant cette ligne a été effectué début Mars pour la période du mois de Février. Depuis, aucun prélèvement n'a été effectué concernant cette ligne.

Vous disposez d'une autre ligne 07XXXX8675 sous la référence contrat 118B4 (au nom de votre mari Jacques sXXXX je présume), l'adresse postale est identique. Cette ligne est toujours active et des prélèvements sont effectués pour celle-ci sur votre compte bancaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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