BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Site web - compte inaccessible

Bonjour,
Quand je me connecte sur mon compte prixtel et que je veux voir mes factures, à cet URL:
https://www.prixtel.com/client/#!/mes-factures
Je vois l'animation pendant très longtemps (https://cdn.prixtel.com/img/ajax_loader.gif)
Firefox finit par me proposer d'arrêter le script.

Dans un des derniers mails reçus, l'URL de la facture fonctionne et me donne la facture en PDF.

mais celui du compte m'amène à une page "chargement en cours":
https://prixtel.automation.webmecanik.com/r/712dac4471d6d...

Si je recharge après avoir dit à Firefox d'arrêter le script qui bloque la page, je vois une facture de janvier 2012, et non pas mes factures de 2019.

J'avais déjà été abonné à prixtel en 2011/2012, et me suis réabonné ensuite vers 2017/2018;

EMMANUEL O.
EMMANUEL O.

EMMANUEL O.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Emmanuel,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pouvez-vous essayer d'accéder à vos factures depuis un autre navigateur et/ou un autre appareil ? L'anomalie est-elle toujours présente dans cette configuration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, et merci de votre réponse.
Le problème persiste, sur 2 PC différents (Mac Osx et Linux), avec 2 navigateurs différents sur chacun (Firefox et Chrome), pour accéder au compte identifié par "xxx@xxx.xxx"
Le symptôme est le même avec les 4 combinaisons d'OS et de navigateur.
Vous trouverez ici une copie d'écran.

Merci de débloquer l'accès à ce compte, sinon je me verrai obligé de transférer mes lignes ailleurs,
Cordialement,

EMMANUEL O.
EMMANUEL O.

EMMANUEL O.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Vous disposez de deux comptes clients rattachés à la même adresse email : 187CB et 764H. En l'occurence, je constate bien le problème de connexion au compte 764H. Cependant, pour gérer vos lignes et consulter vos factures, je vous invite à vous connecter au compte 187CB.

Pour accéder à votre compte 187CB, vérifier qu'aucune connexion n'est déjà établie et rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun de vos comptes.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci, cela a fonctionné.
Je ne vois pas à quoi correspond ce compte 764H, ni pourquoi il bloque, c'est probablement un ancien compte, j'avais été client Prixtel il y a quelques années.
Serait-il possible de supprimer ce compte 764H ? il me semble étonnant d'avoir laissé se créer deux comptes avec le même mail, et ennuyeux de les conserver, puisque le mail est utilisé comme identifiant de connexion.
Merci pour votre aide !

EMMANUEL O.
EMMANUEL O.

EMMANUEL O.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris