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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

puce non reçue

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma puce alors que sur le suivi livraison, il est indiqué qu'elle a été déposée dans ma boite aux lettres, pas de message sms sur la date de portabilité ?
cordialement

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Réponses

Bonjour,

Il est URGENT de m'adresser une puce, JE NE DISPOSE PLUS DE LIGNE TELEPHONIQUE !!!
mon ancien opérateur a coupé la ligne, aucun sms ou mail ne m'a été envoyé pour m'indiquer la date de portabilité, je suis très étonné de ce mode de fonctionnement.
C'est la première fois que je suis client chez vous.

Cordialement
AHMED B

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Bonjour,

Merci de me contacter au 06XXXXXX63
24H après, aucune réponse de vos services !!

Cordialement
Ahmed B

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Bonjour Ahmed,

Veuillez nous excuser pour le temps de traitement de votre demande. Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Votre réponse n'est pas adapté à ma question ni à la situation.
L'envoi avec simplement en envoi suivi d'une puce en l'absence de recommandé avec accusé de réception par le client est préjudiciable avant tout au client avec toutes les conséquences que cela peut avoir quand on fait du télétravail comme moi.
Aucune réponse sur l'absence d'information du client concernant l'envoi de mail ou de sms l'informant de la date de portabilité ou bien de l'envoi de la puce ?
Pour votre information, cela fait déjà 48 h que je suis sans téléphone.....et cela risque encore de durer pour un défaut d'information de votre part.
Je vous ai laissé un numéro de mobile mais personne n'a daigné m'appeler, votre réponse est intervenue 48h après !!!

Cordialement
Ahmed B

AHMED B.
AHMED B.

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Ahmed,

Nous comprenons votre mécontentement, soyez assuré que nos équipes techniques travaillent dans ce sens pour vous assurer le suivi de votre carte SIM. Je vous transmets ici le suivi de votre carte SIM non reçue ce jour : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Vous pouvez contacter votre bureau de Poste, qui semble avoir livrée votre courrier à l'adresse indiquée dans votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai bien évidemment fait une réclamation à la poste qui a fait exactement comme vous à savoir m'indiquer que le courrier a été mis dans ma boite aux lettres, je le redis encore une fois, en l'absence de recommandé avec accusé de réception, c'est le client qui payera les conséquences des dysfonctionnements soit de l'opérateur ou bien des services d'acheminement; je n'ai toujours aucune réponse concernant l'absence d'envoi de votre part d'informations sur la date de portabilité ou de l'envoi de la puce soit par SMS ou par mail puisque vous disposez de ces éléments.
Sur mon espace client, je ne vois toujours pas, le suivi de l'envoi de la nouvelle puce !?
Merci

Cordialement
Ahmed B

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Ahmed,

Comme je vous l'ai précisé, le suivi de votre carte SIM est en développement et sera disponible sur votre Espace Client dans une prochaine version. Nous n'avons cependant pas de date à communiquer. Cependant, depuis les notifications, vous êtes informé de l'expédition de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme avoir reçu ce jour ma puce et son activation s'est bien déroulé.
Toutes les tracasseries que j'ai subi, à savoir que je suis resté sans téléphone depuis lundi auraient pu être évité si l'information de la date de portabilité m'avait été communiqué par vos services, je me serai alerté bien plus tôt de la non réception de la puce du 1° envoi que vous avez effectué.

Cordialement
Ahmed B

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Bonjour Ahmed,

La date de la portabilité de votre ligne était bien indiquée sur votre Espace Client depuis votre souscription.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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