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Question en attente de réponse
Bonjour
Tout d'abord, j'ai fait 2 abonnements. J'ai demandé quelques mois plus tard de désolidarisé une ligne.
On me facture 5e. Une honte on ne nous prévient même pas.
Ensuite j'ai demandé pourquoi on me facturer une facture plus chère alors que je n'ai pas dépassé le forfait pour payer 4.99e seulement.
Cela fait plus d'un mois et j'attends encore la réponse.
Ensuite pourquoi je n'ai plus aucunes factures alors que c'est moi qui est ouvert le compte.
Et pourquoi l'autre compte qui vient d'être désolidarisé ne peut pas avoir accès à son propre compte.
Je commence vraiment à saturer du mauvais service après vente de chez prixtel.
En attente d'une réponse.
Cordialement
Réponses
Bonjour Laurence,
Le transfert de ligne (changement d'appartenance) a été facturé conformément au guide tarifaire de votre offre, disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation, et que vous avez lu et accepté à votre souscription.
Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne pour laquelle vous n'arrivez pas à accéder au compte client ?
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAURENCE a posé une nouvelle question
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