facture trop elevee

Bonjour
Tout d'abord, j'ai fait 2 abonnements. J'ai demandé quelques mois plus tard de désolidarisé une ligne.
On me facture 5e. Une honte on ne nous prévient même pas.
Ensuite j'ai demandé pourquoi on me facturer une facture plus chère alors que je n'ai pas dépassé le forfait pour payer 4.99e seulement.
Cela fait plus d'un mois et j'attends encore la réponse.
Ensuite pourquoi je n'ai plus aucunes factures alors que c'est moi qui est ouvert le compte.
Et pourquoi l'autre compte qui vient d'être désolidarisé ne peut pas avoir accès à son propre compte.
Je commence vraiment à saturer du mauvais service après vente de chez prixtel.
En attente d'une réponse.
Cordialement