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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture trop elevee

Bonjour
Tout d'abord, j'ai fait 2 abonnements. J'ai demandé quelques mois plus tard de désolidarisé une ligne.
On me facture 5e. Une honte on ne nous prévient même pas.
Ensuite j'ai demandé pourquoi on me facturer une facture plus chère alors que je n'ai pas dépassé le forfait pour payer 4.99e seulement.
Cela fait plus d'un mois et j'attends encore la réponse.
Ensuite pourquoi je n'ai plus aucunes factures alors que c'est moi qui est ouvert le compte.
Et pourquoi l'autre compte qui vient d'être désolidarisé ne peut pas avoir accès à son propre compte.
Je commence vraiment à saturer du mauvais service après vente de chez prixtel.
En attente d'une réponse.
Cordialement

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Laurence,

Le transfert de ligne (changement d'appartenance) a été facturé conformément au guide tarifaire de votre offre, disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation, et que vous avez lu et accepté à votre souscription.

Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne pour laquelle vous n'arrivez pas à accéder au compte client ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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