Bonjour j’ai une énorme facture de 312€ du jamais vu depuis 20 ans chez vous impossible de payer cette facture i

Bonjour Houda,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Modulo 3. Je constate que vous avez consommé au total 8,77 Go de data (internet mobile) alors que votre offre n'inclut que 3Go de data, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Houda,

Cette offre que vous possédez n'est pas illimité en data (internet mobile) comme indiqué précédemment. Votre offre Modulo 3 inclut 3 Go de data, au-delà vous êtes facturé en hors forfait conformément à votre Guide Tarifaire (1ère page) :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Houda,

Je ne fais que vous informer concernant la facturation en sus. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel