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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour j’ai une énorme facture de 312€ du jamais vu depuis 20 ans chez vous impossible de payer cette facture i

Bonjour. La dernière facture reçue de 312€ est disproportionnée j’es Vivement qu’il s’agit d’un Erreur auquel cas je partirai sans hésiter chez la concurrence. Je suis une fidèle cliente depuis plus de 20 ans ce montant exorbitant comment l’explIquez vous a l’heure ou les forfaits tel et internet ont baissé largement ce n’ est Pas possible je n’ai pas les moyens de payer. Trouvez moi une solution c’est du vol.
Merci pour vos réponses
Impossible de vous joindre au téléphone
Cordialement

HOUDA
HOUDA

HOUDA

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Réponses

Bonjour Houda,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Modulo 3. Je constate que vous avez consommé au total 8,77 Go de data (internet mobile) alors que votre offre n'inclut que 3Go de data, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C’´est honteux après 10 ans chez prixtel. Ma ligne est coupe en pleine journée sans crier . Vous me facturez
300 pour de l’internet Là où c’est illimité chez la concurrence. C’est du vol et croyez moi vous faire de la bonne publicité sur les réseaux sociaux et aux associations de consommateurs

HOUDA
HOUDA

HOUDA

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Houda,

Cette offre que vous possédez n'est pas illimité en data (internet mobile) comme indiqué précédemment. Votre offre Modulo 3 inclut 3 Go de data, au-delà vous êtes facturé en hors forfait conformément à votre Guide Tarifaire (1ère page) :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

C’est comme cela que vous traitez vos clients fidèles vous savez bien que personne ne lit les conditions ce n’est pas la première facture exorbitante que j’ai eu c’est du vol tt simplement. Impossible de vous avoir au téléphone il n’y a pas de numéros. Et je vous remercie pour votre courrier de menace. J’ ai fait le calcul j’ Payé plus de 10000€ de tel chez vous depuis toutes ces années et voilà le remerciement. Quand je pense que chez free ils offrent 100go/ mois plus le tel illimité... vous me faites rire avec vos 3go et une sur facturation exorbitante. Une belle arnaque. Bravo

HOUDA
HOUDA

HOUDA

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Bonjour Houda,

Je ne fais que vous informer concernant la facturation en sus. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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