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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reçu message pour dépassement

Bonjour,
Je suis nouveau client en je n'ai pas encore reçu ma première facture que déjà je reçois un SMS et Email pour dépassement de forfait de 75€ (à 3h du matin, j'étais bien sûr couché depuis longtemps).
Je vais sur mon compte ce matin et je vois un montant de 203€ ?
Comment est ce possible?
Comment une situation comme cela peut arrivé, il me semblait que les forfait doivent être bloqué et averti au delà de 50€.
J'ai vérifié et il y a bien eu un dépassement de temps. Le fait que la différence entre 50€ et 75€ peut s'expliquer par la durée de session de connexion. par contre les 203€ qui tombent du ciel sans notification, alertes ni blocage ne sont pas acceptable.
Merci de rectifier la situation pour que je régularise la situation de dépassement de 75€.
Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Patrick.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Après vérification, des connexions data ont transité par un opérateur étranger Anglais (Jersey - Guernesey) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus, Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous remettons la ligne en service et annulons la facturation du hors forfait et la demande de 75€.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse, c'est très professionnel de votre part.
J'ai effectivement récupéré ma ligne hier soir.
Je vais regarder comment appliquer vos conseils sur mon téléphone.
Par contre, sur mon compte du site internet la situation est restée figée, est ce normal?

Bonne journée.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Soyez rassuré il s'agissait juste d'une mise à jour administrative du statut, le nécessaire est fait.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour tout

PATRICK
PATRICK

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