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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Sur mon compte, une des cartes SIM avait une portabilité au 23/09/2019. Je n'ai rien reçu.

Bonjour, Pour une carte SIM avec portabilité au 23/09/2019, je n'a rien reçu de votre part (pas de carte Sim, pas de code d'activation...). La ligne est toujours sur l'ancien opérateur SFR. Pour la 2ème ligne, j'ai reçu la carte SIM; mais, je n'arrive pas à l'activer. Merci

ELWIS F.
ELWIS F.

ELWIS F.

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Réponses

Bonjour Elwis,

Après vérifications, je constate qu'une anomalie technique a retardé votre portabilité. Pourriez-vous me confirmer la volonté d'effectuer la portabilité de la ligne 06 xx xx xx 96 ?

Étant donné que votre demande de portabilité a été retardée, j'ai ouvert un contestation de facture depuis votre Espace Client afin de demander un geste commercial concernant la facturation de votre ligne mobile 06 xx xx xx 96. Une réponse vous sera apporté dans les meilleurs délais par notre Service Clients.

En outre, concernant votre ligne 06 xx xx xx 62, un retard a été enregistré sur l'activation de certaines cartes SIM du réseau SFR le 16/10 ; ce qui explique que vous n'ayez pas pu activer votre carte SIM à sa réception. L'incident est résolu à ce jour. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elwis,

Sans réponse de votre part, pourriez-vous me confirmer la volonté d'effectuer la portabilité de votre ligne mobile 06 xx xx xx 96 ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme ma volonté d'effectuer la portabilité de la ligne 06 ** ** ** 96.
En outre, je n'arrive pas à activer la ligne 06 ** ** ** 62 avec la nouvelle carte SIM.
J'ai comme message, réseau non enregistré.

Merci de votre retour.

Cdlt

ELWIS F.
ELWIS F.

ELWIS F.

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Bonjour Elwis,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elwis,

Sans retour de votre part par email, pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours effectuer la portabilité de votre ligne mobile chez Prixtel ?

Comme indiqué dans mes derniers emails, SFR bloque la procédure de portabilité de votre ligne. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher d'eux afin de les questionner à ce sujet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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