Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour, Sur mon compte, une des cartes SIM avait une portabilité au 23/09/2019. Je n'ai rien reçu.

Bonjour, Pour une carte SIM avec portabilité au 23/09/2019, je n'a rien reçu de votre part (pas de carte Sim, pas de code d'activation...). La ligne est toujours sur l'ancien opérateur SFR. Pour la 2ème ligne, j'ai reçu la carte SIM; mais, je n'arrive pas à l'activer. Merci

ELWIS
ELWIS

ELWIS

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Elwis,

Après vérifications, je constate qu'une anomalie technique a retardé votre portabilité. Pourriez-vous me confirmer la volonté d'effectuer la portabilité de la ligne 06 xx xx xx 96 ?

Étant donné que votre demande de portabilité a été retardée, j'ai ouvert un contestation de facture depuis votre Espace Client afin de demander un geste commercial concernant la facturation de votre ligne mobile 06 xx xx xx 96. Une réponse vous sera apporté dans les meilleurs délais par notre Service Clients.

En outre, concernant votre ligne 06 xx xx xx 62, un retard a été enregistré sur l'activation de certaines cartes SIM du réseau SFR le 16/10 ; ce qui explique que vous n'ayez pas pu activer votre carte SIM à sa réception. L'incident est résolu à ce jour. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Elwis,

Sans réponse de votre part, pourriez-vous me confirmer la volonté d'effectuer la portabilité de votre ligne mobile 06 xx xx xx 96 ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous confirme ma volonté d'effectuer la portabilité de la ligne 06 ** ** ** 96.
En outre, je n'arrive pas à activer la ligne 06 ** ** ** 62 avec la nouvelle carte SIM.
J'ai comme message, réseau non enregistré.

Merci de votre retour.

Cdlt

ELWIS
ELWIS

ELWIS

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Elwis,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Elwis,

Sans retour de votre part par email, pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours effectuer la portabilité de votre ligne mobile chez Prixtel ?

Comme indiqué dans mes derniers emails, SFR bloque la procédure de portabilité de votre ligne. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher d'eux afin de les questionner à ce sujet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel