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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Sur mon compte, une des cartes SIM avait une portabilité au 23/09/2019. Je n'ai rien reçu.

Bonjour, Pour une carte SIM avec portabilité au 23/09/2019, je n'a rien reçu de votre part (pas de carte Sim, pas de code d'activation...). La ligne est toujours sur l'ancien opérateur SFR. Pour la 2ème ligne, j'ai reçu la carte SIM; mais, je n'arrive pas à l'activer. Merci

ELWIS F.
ELWIS F.

ELWIS F.

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Réponses

Bonjour Elwis,

Après vérifications, je constate qu'une anomalie technique a retardé votre portabilité. Pourriez-vous me confirmer la volonté d'effectuer la portabilité de la ligne 06 xx xx xx 96 ?

Étant donné que votre demande de portabilité a été retardée, j'ai ouvert un contestation de facture depuis votre Espace Client afin de demander un geste commercial concernant la facturation de votre ligne mobile 06 xx xx xx 96. Une réponse vous sera apporté dans les meilleurs délais par notre Service Clients.

En outre, concernant votre ligne 06 xx xx xx 62, un retard a été enregistré sur l'activation de certaines cartes SIM du réseau SFR le 16/10 ; ce qui explique que vous n'ayez pas pu activer votre carte SIM à sa réception. L'incident est résolu à ce jour. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Elwis,

Sans réponse de votre part, pourriez-vous me confirmer la volonté d'effectuer la portabilité de votre ligne mobile 06 xx xx xx 96 ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous confirme ma volonté d'effectuer la portabilité de la ligne 06 ** ** ** 96.
En outre, je n'arrive pas à activer la ligne 06 ** ** ** 62 avec la nouvelle carte SIM.
J'ai comme message, réseau non enregistré.

Merci de votre retour.

Cdlt

ELWIS F.
ELWIS F.

ELWIS F.

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Bonjour Elwis,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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