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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

c'est la 1ère fois que l'on nous fait cette entourloupe,

Nous nous abonnons au divers fournisseurs( bouygues, free, nrj,orange etc... (5 dans la famille) depuis longtemps.
Hors c'est la 1ère fois que l'on nous fait cette entourloupe, soit-disant pour faciliter l'utilisation au Client, le forfait contractuellement signé est de 4,99€ et passe automatiquement à 10€ et quelques dès le moindre dépassement de GO (pour nous le dépassement était de 0,30 (30MO), c'est du n'importe-quoi!
Ensuite , lors d'un voyage à l'étranger n'utilisant-pas la carte SIM Prixtel et ayant acheté une carte du pays pour les congès, à chaque fois que je me connectait cela me facturait à un prix exorbitant des frais (150€ pendant mon séjour).
De plus il n'ya pas de contact (une personne au téléphone comme pour les autres opérateurs),afin de discuter d'une remise exceptionnelle pour tout ces désagréments!
Très déçus, à l'échéance, nous quitterons cet opérateur à JAMAIS! Sauf miracle, qu'ils appellent pour nous écouter et proposer un geste commercial digne de ce nom.
Cdlt,

AZIZA E.
AZIZA E.

AZIZA E.

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Réponses

Bonjour Aziza,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Comme indiqué il s'agit d'un forfait ajustable, donc si vous dépassé les 10GO de data, votre forfait s'ajuste sur le palier correspondant, palier à10,99€ dans votre exemple.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Sur votre compte je ne retrouve aucune facturation de 150€, pouvez-vous m'indiquer plus de détails ?

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

je crois qu'on a pas tous les mêmes yeux...je suis également cliente (depuis quelques jours) mais moi je lis "En France et depuis UE/DOM Appels illimités....pour 4,99 euros"
C donc depuis l'Europe et les dom que les appels sont compris a ce prix là, et si je ne me trompe pas c aussi le cas chez tous les autres opérateurs depuis 2 ans (c une loi européenne qui est passé).
Mme F.A

FLORA A.
FLORA A.

FLORA A.

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Malheureusement, Prixtel ment dans son simulateur et vous à tromper vous aussi. Le contrat que vous verrez APRES avoir souscrit précise que si vous passer un appel vers l'europe ALORS vous basculer automatiquement vers la tarification à 14.99€ !!! C'est cool non ? Bref, imaginons que google décide de vous envoyer un SMS, google en le fera pas a ces frais mais en utilisant votre forfait (depuis ujn pays de l'Union Européenne). Bref, sans même avoir émisvolontairement un SMS vers l'étranger, celui-ci sera décomter de votre forfait et vous fera passer àal tarification de 14.99€.
Bref, vous n'avez aucun moyen de maitriser ceci. Ca fait 2 mois que je paye 14.99€ au lieu de 4.99€ à cause de 2 petits SMS tout pourri... Bref, moi, j'ai changé d'opérateur car pour 14.99€ vous pouvez avoir bcp mieux, avec un réseau DATA et APPEL qui fonctionnent vraiment... Et pour le principe, j'aime pas les opérateurs qui mentent...

MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

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juste pour en revenir à ce que je disais avant ....il y a bien écris sur le site 4,99 pour les comm depuis le France et depuis l'europe et les DOM....pour ce qui est du 14,99 euros pour les appels ou SMS qu'on fait VERS l'europe ou les dom...perso j'ai bien lu la page du forfait et c bien ce que j'ai compris et ce qui m'intéressais. Personnellement je travaille avec des clients en Belgique et là au moins les appels et SMS sont dans ce tarif en illimité...ce que je n'arrivais pas à trouver chez d'autres opérateurs....j'étais chez sosh avant et avec eux je n'avais pour 25 euros que les SMS et les appels vers les fixes d'europe...à l'heure du tout mobile je n'avais pas les appels vers mobiles...là au moins maintenant j'ai tout.
F.A

FLORA A.
FLORA A.

FLORA A.

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Peux importe ce que vous lisez.
Vous serez facturé 14.99€ si vous appeler vers la Belgique. Aller sur votre compte et vous verez si votre forfait est passé à 14e99. Je suis un client comme vous. Je me suis fait avoir par Prixtel. c'est pas moi qui décide de la tarification de Prixtel ni de la manière dont il vende honteusement leur forfait en mentant...
Pour 10€/mois, vous avez, par exemple, le forfait RED BY SFR à 50Go et avec télécommunication illimité "de" et "vers" l'europe.

MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

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Bonjour Mathieu,

Effectivement, comme indiqué sur le simulateur, les appels et SMS/MMS sont illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM pour 4,99€

En revanche sur le palier à 14,99€ les Appels et SMS sont illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Flora,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement les appels et SMS/MMS sont illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM pour 4,99€

En revanche sur le palier à 14,99€ les Appels et SMS sont illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord.

Vous avez parfaitement compris le fonctionnement du Complet.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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