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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

c'est la 1ère fois que l'on nous fait cette entourloupe,

Nous nous abonnons au divers fournisseurs( bouygues, free, nrj,orange etc... (5 dans la famille) depuis longtemps.
Hors c'est la 1ère fois que l'on nous fait cette entourloupe, soit-disant pour faciliter l'utilisation au Client, le forfait contractuellement signé est de 4,99€ et passe automatiquement à 10€ et quelques dès le moindre dépassement de GO (pour nous le dépassement était de 0,30 (30MO), c'est du n'importe-quoi!
Ensuite , lors d'un voyage à l'étranger n'utilisant-pas la carte SIM Prixtel et ayant acheté une carte du pays pour les congès, à chaque fois que je me connectait cela me facturait à un prix exorbitant des frais (150€ pendant mon séjour).
De plus il n'ya pas de contact (une personne au téléphone comme pour les autres opérateurs),afin de discuter d'une remise exceptionnelle pour tout ces désagréments!
Très déçus, à l'échéance, nous quitterons cet opérateur à JAMAIS! Sauf miracle, qu'ils appellent pour nous écouter et proposer un geste commercial digne de ce nom.
Cdlt,

AZIZA
AZIZA

AZIZA

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Réponses

Bonjour Aziza,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Comme indiqué il s'agit d'un forfait ajustable, donc si vous dépassé les 10GO de data, votre forfait s'ajuste sur le palier correspondant, palier à10,99€ dans votre exemple.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Sur votre compte je ne retrouve aucune facturation de 150€, pouvez-vous m'indiquer plus de détails ?

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

je crois qu'on a pas tous les mêmes yeux...je suis également cliente (depuis quelques jours) mais moi je lis "En France et depuis UE/DOM Appels illimités....pour 4,99 euros"
C donc depuis l'Europe et les dom que les appels sont compris a ce prix là, et si je ne me trompe pas c aussi le cas chez tous les autres opérateurs depuis 2 ans (c une loi européenne qui est passé).
Mme F.A

FLORA
FLORA

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Malheureusement, Prixtel ment dans son simulateur et vous à tromper vous aussi. Le contrat que vous verrez APRES avoir souscrit précise que si vous passer un appel vers l'europe ALORS vous basculer automatiquement vers la tarification à 14.99€ !!! C'est cool non ? Bref, imaginons que google décide de vous envoyer un SMS, google en le fera pas a ces frais mais en utilisant votre forfait (depuis ujn pays de l'Union Européenne). Bref, sans même avoir émisvolontairement un SMS vers l'étranger, celui-ci sera décomter de votre forfait et vous fera passer àal tarification de 14.99€.
Bref, vous n'avez aucun moyen de maitriser ceci. Ca fait 2 mois que je paye 14.99€ au lieu de 4.99€ à cause de 2 petits SMS tout pourri... Bref, moi, j'ai changé d'opérateur car pour 14.99€ vous pouvez avoir bcp mieux, avec un réseau DATA et APPEL qui fonctionnent vraiment... Et pour le principe, j'aime pas les opérateurs qui mentent...

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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juste pour en revenir à ce que je disais avant ....il y a bien écris sur le site 4,99 pour les comm depuis le France et depuis l'europe et les DOM....pour ce qui est du 14,99 euros pour les appels ou SMS qu'on fait VERS l'europe ou les dom...perso j'ai bien lu la page du forfait et c bien ce que j'ai compris et ce qui m'intéressais. Personnellement je travaille avec des clients en Belgique et là au moins les appels et SMS sont dans ce tarif en illimité...ce que je n'arrivais pas à trouver chez d'autres opérateurs....j'étais chez sosh avant et avec eux je n'avais pour 25 euros que les SMS et les appels vers les fixes d'europe...à l'heure du tout mobile je n'avais pas les appels vers mobiles...là au moins maintenant j'ai tout.
F.A

FLORA
FLORA

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Peux importe ce que vous lisez.
Vous serez facturé 14.99€ si vous appeler vers la Belgique. Aller sur votre compte et vous verez si votre forfait est passé à 14e99. Je suis un client comme vous. Je me suis fait avoir par Prixtel. c'est pas moi qui décide de la tarification de Prixtel ni de la manière dont il vende honteusement leur forfait en mentant...
Pour 10€/mois, vous avez, par exemple, le forfait RED BY SFR à 50Go et avec télécommunication illimité "de" et "vers" l'europe.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Effectivement, comme indiqué sur le simulateur, les appels et SMS/MMS sont illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM pour 4,99€

En revanche sur le palier à 14,99€ les Appels et SMS sont illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Flora,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement les appels et SMS/MMS sont illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM pour 4,99€

En revanche sur le palier à 14,99€ les Appels et SMS sont illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord.

Vous avez parfaitement compris le fonctionnement du Complet.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Marius de l'Equipe Prixtel

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