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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer photo via mms

Bonjour, j'ai régulièrement des blocages lors d'envoi de photos. Le message indique: "impossible d'envoyer le message maintenant, trop grand nombre de mms non envoyés" je n'ai pourtant pas de mms en "attente". Et parfois les photos sont envoyées sans problème.
La réception de photos via mms bloque parfois au téléchargement. Et le lendemain le téléchargement se fait sans problème. Merci de votre réponse. Cdt,

THI SOLINE V.
THI SOLINE V.

THI SOLINE V.

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Réponses

Bonjour Thi,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
il y a t-il une autre méthode pour résoudre le problème, n'ayant pas à disposition un autre téléphone pour faire le test que vous suggérez. Le lendemain, plus de problème de d'envoi ni de réception photos via SMS. Ça semble lié à des mms en "attente".
Je voit souvent l'avertissement "format image incorrecte" avant envoi de photos via SMS, et ça marche quand meme.
Merci, cordialement.

THI SOLINE V.
THI SOLINE V.

THI SOLINE V.

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Merci de votre réactivité ! Téléphone Honor 9, sorti en 2017, fait partie de Huawei.

THI SOLINE V.
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Thi,

Vous pouvez sinon vérifier le réglage suivant :
Paramètres > Param. avancés > Mode créatif : Libre (ne pas être sur "Limité").

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bjr, il y a pas de param. avancés dans PARAMÈTRES, j'ai beau chercher...

THI SOLINE V.
THI SOLINE V.

THI SOLINE V.

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Bonjour Thi,

Selonle modèle de votre téléphone Hnor cela peut se trouver à un autre endroit de votre mobile.

En cliquant sur l'icône des messages (là où se trouvent vos SMS et MMS) vous devriez également avoir un menu (souvent représenté par 3 petits points).
Sélectionnez ce menu. Avez vous une rubrique "Paramètres" ?
Si oui, sélectionnez ce choix vous devriez avoir ensuite un choix du type "Avancés".
Si oui, sélectionnez-le vous devriez arriver sur un écran dans lequel il y a une rubrique du type "Mode création".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup, j'ai trouvé en suivant vos indications, paramètres dans l'appli sms directement via le menu "3 points empilés" J'ai activé mode CREATION : Libre. J'espère que cela ne va pas me créer des frais car j'ai bloqué la récupération et l'envoi de mms Hors Itinérance pour éviter des surcouts à l'Etranger hors Europe. Cordialement.

THI SOLINE V.
THI SOLINE V.

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