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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible d'activer téléphone après réinitialisation du code PUK1 et nouveau pin; "réessayer dans 29 secondes" apparaît

Bonjour,

Suite à 3 erreurs successives (de ma faute, j'étais en déplacement) de code PIN , j'ai suivi les conseils de votre forum pour récupérer mon code PUK1 dans mon espace client. Pas de problème. Ensuite j'ai saisi 2 fois un nouveau code PIN (que j'ai précieusement gardé près de moi). Puis pour accéder aux fonctions de mon mobile, ce dernier me demande de rentrer le code PIN. L'info suivante apparaît: " Réessayer dans 29 secondes" puis "...28...."....puis "....1....". Je rerentre le code PIN; puis ok et le même message " Réessayer dans 29 secondes" apparaît. A chaque essai le même message apparaît. Même après 12h d'attente.
Sauf erreur de ma part je n'ai pas trouvé de cas similaire sur votre forum.
Je suis très content du fonctionnement de ma ligne et de la facturation depuis le début du choix de PRIXTEL.

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

Michel F.

MICHEL F.
MICHEL F.

MICHEL F.

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Réponses

Bonjour Michel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Merci pour votre conseil, le problème a été rapidement résolu et voici mon témoignage qui pourrait être utile à d'autres clients Prixtel.
J'ai eu peur de créer une autre panne sur le mobile d'un proche. J'ai consulté une boutique "Point Service Mobile" (200 en France), certifiée par les grandes marques de portable pour toute réparation. Le technicien a tout de suite détecté la panne sur le mobile: un Samsung A40, acheté en juin 2019. J'avais créé, sans m'en apercevoir, un code de verrouillage de l'appareil et bien sûr que je ne connaissais pas. En 1 heure, il a débloqué le mobile en remettant tout à "0". Cela m'a coûté 20 €; ça m'apprendra à être plus vigilant!
Mais pas de panique, j'avais utilisé "Samsung Smart Switch" pour récupérer les données de mon ancien mobile ( aussi de marque Samsung). Du coup à la première connexion pour mise à jour sur internet, tout mon répertoire et mon agenda ont été récupérés automatiquement.

Je suis satisfait de la réponse rapide et utile de Prixtel.

MICHEL F.
MICHEL F.

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