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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis facturé 19,99€ pour le mois de septembre,

Bonjour
Vous m’avez prélevé 19,99€ au lieu de 9,99€ pour le mois de septembre.
Je suis resté en France
Je n’ai pas dépassé les gigats.
Donc je reste sur un forfait à 9,99€
Dans l’attente de votre réponse. M T.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne est sur l'offre Le complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 19,99€. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Pour davantage d'informations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

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