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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

consommation internet

Bonjours
Pourquoi ma consomation internet ne figure pas sur mon compte client ? ma ligne a été activer hier donc novice pouvez vous me renseigner car la c est comme si cella ne fessait pas partie de mon offre alors que j ai pris le complet en promo merci de bien vouloir m éclairer pour me rassurer ou je suis passer a coté est n ai rien compris a l offre , je n aime pas les mauvaise surprisse . D'autre-part je souhaite parrainer sauf que les personne ne reçoive pas les messages merci et bon week end

STEPHANIE S.
STEPHANIE S.

STEPHANIE S.

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points

Bonjour Stéphanie,

Sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ligne mobile", "Déployer", puis "Consommation", il y 4 types d'utilisations :

  • Appels : vous pouvez suivre le nombre d'heures et minutes utilisées,
  • Internet : vous pouvez suivre votre consommation data (internet mobile),
  • MMS/SMS : suivi du nombre de SMS/MMS envoyés,
  • Non incluses : si vous avez effectué du hors-forfait, le montant de celui-ci sera visible a cet endroit.

Si la rubrique "Internet" était vide, c'est que lors de votre consultation aucune consommation n'avait été effectuée. Actuellement, je constate que vous avez consommé 256 Mo de data (internet mobile).

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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