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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

consommation internet

Bonjours
Pourquoi ma consomation internet ne figure pas sur mon compte client ? ma ligne a été activer hier donc novice pouvez vous me renseigner car la c est comme si cella ne fessait pas partie de mon offre alors que j ai pris le complet en promo merci de bien vouloir m éclairer pour me rassurer ou je suis passer a coté est n ai rien compris a l offre , je n aime pas les mauvaise surprisse . D'autre-part je souhaite parrainer sauf que les personne ne reçoive pas les messages merci et bon week end

STEPHANIE S.
STEPHANIE S.

STEPHANIE S.

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Bonjour Stéphanie,

Sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ligne mobile", "Déployer", puis "Consommation", il y 4 types d'utilisations :

  • Appels : vous pouvez suivre le nombre d'heures et minutes utilisées,
  • Internet : vous pouvez suivre votre consommation data (internet mobile),
  • MMS/SMS : suivi du nombre de SMS/MMS envoyés,
  • Non incluses : si vous avez effectué du hors-forfait, le montant de celui-ci sera visible a cet endroit.

Si la rubrique "Internet" était vide, c'est que lors de votre consultation aucune consommation n'avait été effectuée. Actuellement, je constate que vous avez consommé 256 Mo de data (internet mobile).

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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