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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi nous ne pouvons pas appeller les mobiles au Maroc par notre mobile ?

Si nous appellons un mobile au Maroc, nous recevons un message automatique, qui nous dit que notre crédit est insuffisant, et qu'il faut conatcter le service client....

ARMIN
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Réponses

Bonjour Armin,

Après vérification, je constate qu'actuellement vous avez consommé 51,96 euros de consommation en hors forfait, les communications depuis la France vers le Maroc sont facturées en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Suite au retour de la cellule concernée, je constate qu'une intervention a été effectuée sur votre ligne, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva, aujourd'hui le problème est arrivé encore une fois. Si nous appellons un mobile au Maroc avec notre mobile n°......77, nous recevons encore le message automatique, qui nous dit que notre crédit est insuffisant, et qu'il faut conatcter le service client...
Merci de trouver une solution perènne car nous avons une clientéle importante au Maroc.

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Bonjour Armin,

Votre ligne sera bloquée par palier de 50 euros de hors forfait par mesure de sécurité et de manière automatisée, nous ne pouvons intervenir sur cela, je suis navrée.

Actuellement, votre encours de hors forfait s'élève à 100,3 euros pour information. Je transmets votre demande auprès de la cellule concernée afin que le nécessaire soit effectué. je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Attention, à 150 euros de hors forfait votre ligne sera suspendu par mesure de sécurité (toujours automatiquement), une demande d'avance sur facture d'un montant de 75 euros vous sera demandé. Cete somme pourra être réglée depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Armin,

Suite au retour de la cellule concernée, nous vous confirmons avoir effectuée le nécessaire. Je vous invite si besoin à redémarrer votre mobile.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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