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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

abonnement - perte carte sim

Bonjour
Pourriez vous svp me confirmez que ma ligne 07XXXXXX30 est toujours active ? merci
J'ai perdu ma carte SIM et je n'arrive pas à en commander une sur votre site par internet. Je voudrais SVP que vous m'en renvoyez à l'adresse suivante Mme Costemale, chez Mme L., 56 chemin de CXXX, 3XXX0 LXXX.
Par avance, merci
bien cdt
Isabelle C.

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18 octobre 2019
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérification, je constate que vos lignes ont été résiliées pour défaut de paiement de la somme de 168,01 euros. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, nous avons paye le facture de retour de deplacement. Pourriez vous me confirmer que vous pouvez annuler la resiliation et retablir la ligne ? br,
Philippe

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Philippe,

Nous vous remercions d'avoir régularisé la situation. Je transmets votre demande auprès de la cellule concernée afin de vérifier s'il est possible de réactiver vos lignes, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, nous avions régularisé la situation en octobre et je reçois un courrier de votre société de recouvrement..

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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, je constate sur votre Espace Client que vous aviez bien régularisé la situation. De ce fait, il y a 2 possibilités :

  • Disposez vous d'autres lignes chez nous ? Merci
  • Le courrier envoyé par la société de recouvrement s'est "croisé" avec votre paiement et vous avez reçu a tort ce courrier.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Pourrie vous informer la société de recouvrement.
Par ailleurs, est ce que vous avez pu rétablir la ligne ?

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Bonjour Philippe,

Suite au retour de la cellule concernée, une levée de résiliation a été effectuée, une nouvelle carte SIM va vous être renvoyée, celle-ci sera facturée 10 euros sur votre prochaine facture. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Le gestionnaire des impayés (Préventel) a été informé de cette régularisation le 21/10/2019, comme indiqué précédemment, je pense que les informations se sont croisées.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Nous n'avons pas recu de carte sim. Pourriez vous me confirmer a quelle adresse elle a ete envoyee ? Par recommande ou courrier simple ?

Vous pouvez egalement me l'envoyer a mon autre adresse 1, Cxxxxxxxxh 64510 Meillon P. Costemale ? Merci

PHILIPPE
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la sim a renvoyer etait pour ce numero 07XXXXXX30 et pas le second ?

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Bonjour Philippe,

je suis navrée mais il n'a pas été possible de récupérer la ligne 07xxxx.45.30.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Pourriez vous informer votre société de recouvrement que les 168,01 euros en souffrance due à un changement de carte bancaire ont été régularisés le 21. Octobre 2019.. J’ai telephone à la société Intrum qui m’a indiqué que Prixtel ne les a pas informé du règlement et qui ne cesse de me relancer.!!!!

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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