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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commande d'une nouvelle carte sim

Bonjour,
Je me permets de vous exposer ma situation : je me suis faite voler mon téléphone ainsi que ma carte sim.
J'ai bien compris que je pouvais en commander une autre via mon espace client mais ma question est la suivante : vais-je retrouver tous mes contacts en commandant une nouvelle sim ?
Vous remerciant par avance de votre retour, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.
Manon Blottiere
manon.blottiere@gmail.com

MANON
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Réponses

Bonjour Manon,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Par contre, nous n'avons pas de sauvegarde de vos contacts. Pensez à les sauvegarder la prochaine fois avec un compte Goggle par exemple.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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