Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Un MMS depuis Espagne au Danemark a coûté extra, ce n'est pas inclus?

Bonjour.
Je suis allé en Espagne pendant 2 jours. J'ai un abonnement complet. Depuis l'Espagne j'ai fait un appel mobile vers Danemark. Depuis l'Espagne j'ai aussi fait 2 MMS vers Danemark. L'appel est inclus, mais les MMS coûtent 1,2 €. Selon les tarifs je croyais que SMS et MMS depuis UE à UE sont illimitées comme les appels. Pouvez vous me l'expliquer s.v.p.
Hans

P.S. "Vous voyagez ? Restez connecté depuis les zones Europe et DOM sans frais supplémentaires (appels, SMS/MMS, Internet)"

HANS
HANS

HANS

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Hans,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Hans,

Le service concerné m'indique qu'il y a eu une erreur de tarification concernant le MMS que vous avez émis depuis l'Espagne vers un correspondant du Danemark. Nous avons rectifié cette anomalie ; veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

BONJOUR.
Je suis encore aller en Espagne. Depuis là je pouvais envoyer SMS à la France et au Danemark.
J'ai reussi aussi envoyer 2 MMS vers la France.
MAIS j'ai essayé envoyer un MMS au DANEMARK. Il n'est pas arrivé. Cette fois l''opérateur m'a indiqué que "le MMS n'était pas remis" - et "essayer une autre fois". J'ai essayé plusieurs fois vers Danemark. S.V.P. Je pense que c'est bizarre.
Danemark fait partie de UE et je peut bien téléphoner au Danemark depuis l'Espagne.
Pouvez vous m'aider S.V.P. Mon abonnement n'est pas COMPLET ?

HANS
HANS

HANS

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Hans,

Après vérifications, je constate bien l'émission d'un MMS vers un correspondant du Danemark depuis l'Espagne le 31/10 à 14h13 ; ce qui semble indiquer que vous avez la possibilité d'envoyer des MMS vers le Danemark.

Pourriez-vous m'indiquer si le MMS émis le 31/10 a bien été receptionné par le correspondant ?

En outre, votre forfait est bien le forfait Le Complet et les appels/SMS/MMS sont inclus dans votre offre depuis la zone Europe. Sachez cependant que le réseau à l'international ne dépends pas de nous, nous sommes tributaires des antennes réseaux lorsque vous vous trouvez à l'international.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Merci de votre reponse.
J'ai verifié que malheureusement aucun de mes MMS vers Danemark est arrivé.
Cependant j'ai réussi plusieurs fois envoyer au même temps un ou deux MMS en la France.

Je comprends que les réseaux peuvent varier au niveau de la qualité.
Hier, je suis aller à Figueres Vilafant pour prendre un ami Danois. Le réseaux est bon là.
J'ai essayé l'envoyer un MMS. J'ai recu le message : « Envoi du message impossible Réessayer »
La taille de la photo est de 2,4 Mo qui n'est pas trop gros pour un MMS, je pense.

Je veux continuer chercher une solution car il doit réussir quelque temps :-).

HANS
HANS

HANS

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Hans,

Afin de transmettre cet incident au service concerné, j'aurais besoin que :

  • vous effectuiez un test croisé (mettre votre téléphone dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et mettre une autre carte SIM dans votre téléphone en essayant d'envoyer un MMS)
  • un horodatage de moins de 3 jours comportant la date et l'heure de l'envoi de MMS (même si le MMS ne parvient pas à destinataire).

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Merci de votre réponse.
Désolé, mais je n'ai pas un autre mobile qui peut envoyer un MMS.

J'ai déjà réussi envoyer plusieurs MMS depuis mon mobile avec carte SIM de Prixtel, mais ne que vers un mobile français. Ça marche tout le temps, même aujourd'hui.

J'ai essayé envoyer un MMS depuis mon mobile (ayant un bon réseaux, mais sans résultat) :

1) à La Vajol en Espagne jeudi le 3.novembre 2019 vers 14.13 au Danemark (en effet j'ai réussi envoyer 2 MMS en France presque au même temps, un petit peu avant)

2) à Figueres en Espagne dimanche le 5 novembre 2019 vers 17.30 au Danemark.

Aujourd'hui 5 novembre 2019 j'ai reçu un "MMS" (c'est-a-dire un lien à une photo) depuis un mobile au Danemark :-).

Enfin j'ai mis une carte SIM danois dans mon "mobile français" et réussi envoyer un MMS au Danemark.

Ça me dit, que mon mobile français peut bien envoyer et recevoir des MMS.
Sauf quand je souhaite ENVOYER un MMS vers Danemark.
Je suis curieux, si je pourrai envoyer un MMS à un autre pays dans UE. On verra.

HANS
HANS

HANS

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Hans,

Merci pour votre retour,

Toujours afin de transmettre cet incident au service technique, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Merci de votre email.
Désolé, mais je ne peux pas vous répondre par email car votre émail vient de:

Prixtel - Forum d'assistance <noreply@assistance.prixtel.com> -> noreply!
plus :

Ce message vous est adressé automatiquement. Merci de ne pas y répondre, ni utiliser cette adresse email.
Pour nous contacter, rendez-vous sur le forum d’assistance Prixtel.

C'est a dire, que il me manque un adresse émail pour faire une discussion par émail.
Cette fois je vous ai déjà envoyé les information que vous m'avez demandés par le forum, sans donner des détails trop personnels :-).

Comment puis-je faire, s.v.p.?

HANS
HANS

HANS

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Hans,

Je vous invite à répondre directement à l'email bien qu'il soit indiqué de ne pas y répondre, cela est sans doute dû à une anomalie informatique.

Je vous invite également à me faire parvenir un message sur le forum d'assistance (sur ce fil de discussion) lorsque vous aurez émis l'email en question afin que nous vérifions ensemble si l'email a pu être émis. Je suis sincèrement navré pour cet incident.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel