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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connection espace client

Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi je n'arrive pas à me connecter sur le nouvel espace client de ma nouvelle ligne.
Je suis systématiquement ramené sur l'espace client d'un ancien numéro.
Je ne peux donc pas aller chercher les infos que je souhaite concernant un prélèvement que je ne comprends pas.
Je suis la justement sur l'espace client de cette ancienne ligne.
C'est une ligne de dépannage que j'ai souhaité ouvrir et que je n'utilise quasiment jamais.
Pouvez vous alors me dire pourquoi j'ai été prélevé de 12.96€ au lieu des 9.90€ prix de l'abonnement souscrit?
Cordialement

PATRICK S.
PATRICK S.

PATRICK S.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Vos 2 comptes ont la même adresse email pour identifiant; ce qui n'est plus autorisé pour des raisons de sécurité.
Un regroupement de comptes est donc nécessaire. Vous aurez ainsi accès à l'ensemble de vos données (anciennes comme nouvelles) sur un seul et unique compte.

Concernant votre demande, le palier appliqué lors de votre dernière facture est celui à 9,99€ auquel s'ajoute hors forfait de 2,97€ suite à un appel vers le n° surtaxé 0892700177.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Et comment est ce qu'on procède pour ce regroupement de compte?
Cdlt

PATRICK S.
PATRICK S.

PATRICK S.

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Bonjour Patrick,

Si vous souhaitez que l'on regroupe vos comptes, merci de me le confirmer en réponse à ce message et je transmettrai votre demande au service technique.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je n'ai semble t il pas d'autre choix si je veux accéder à mon espace client pour consulter les infos concernant ma nouvelle ligne.
Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement

PATRICK S.
PATRICK S.

PATRICK S.

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Bonjour
Je reçois un message me demandant pour confirmer le rattachement de mon nouveau compte 18209 à l'ancien ELJO mais, une fois connecté que doit il se passer parce que, je suis de nouveau ramené sur l'ancien compte ELJO.
Quelle est la suite?
Cordialement

PATRICK S.
PATRICK S.

PATRICK S.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris