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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème d'activation

Bjr.
J'ai commandé une puce elle a été activée depuis le 07/10/2019 sans que je ne l'ai reçue. vu que je ne l'ai pas reçue, ils m'on renvoyé une nouvelle . je l'ai insérée mais il n'y a pas de réseau. je n'ai pas pu l’activer. c'est pourtant marqué comme quoi la ligne a été activée depuis le 07/10/2019 et je pense qui'l s'agit de la 1ere que n'avais pas reçue.
aidez moi a activer ma nouvelle carte sim.
Cordialement

ELHADJ MAMADOU
ELHADJ MAMADOU

ELHADJ MAMADOU

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Réponses

Bonjour Elhadj,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer la date du courrier qui contenait votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

la date du 1er courrier c'est le 09-10-2019.
cependant, j'ai reçu aujourd'hui ( vendredi 18 ) une autre carte SIM dont la date qui est marqué dans le courrier est le 15-10-2019. j'ai inséré cette nouvelle carte mais jusqu'à présent le problème est le même. je n'arrive pas à l'activer tans disque c'est marqué ligne activée dans l'espace client.

Cordialement !

El Hadj Mamadou DIALLO

ELHADJ MAMADOU
ELHADJ MAMADOU

ELHADJ MAMADOU

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Bonjour Elhadj,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à utiliser la carte SIM qui se trouve dans le courrier du 15/10. Afin d'activer cette carte SIM, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" présente sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de l'activer mais jusqu'à présent le problème persiste. Je n'ai pas de réseau.

Cordialement !

El Hadj Mamadou DIALLO

ELHADJ MAMADOU
ELHADJ MAMADOU

ELHADJ MAMADOU

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Bonjour Elhadj,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elhadj,

Après vérifications, je constate des communications sur votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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