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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de reseau

Bonjour je viens de constater que vous n'avez pas répondu à mon mail du 01/10/19.
J'aurai pas du le faire pas "repondre", il vous est pas parvenu ?

Denis Hxxxxxxxx<d.xxxxxxxxx@gmail.com>
1 oct. 2019 23:00
À no-reply

Bonjour Thomas,
Je répond tardivement à votre mail du 15/07/19 mais je voudrais mettre au point certaines choses et je conteste votre réponse.
En effet, le 22/05/19 Prixtel m'a proposé de changer de réseau. Quelques jour après (connaît plus exactement la date), j'ai fait les démarches comme indiqué dans le mail. J'aurai du avoir ma carte Sim dans la première semaine de juin. Je ne l'ai pas eu et je n'ai pas insisté car je partais en Ecosse du 10/06 au 24/06/19 et je ne voulais pas être privé de téléphone pendant mon séjour.
Le 11/06/19 Prixtel m'a de nouveau proposé de changer de réseau. Le 25/06/19 (à mon retour) j'ai changé mes coordonnées client pour faciliter le basculement vers Orange et dans la foulée j' ai de nouveau suivi les instructions de votre mail pour changer de réseau. On m'a répondu que j'aurai une nouvelle carte Sim dans quelques jours (celle-ci n'est pas arrivé).
Donc, j'ai suivi deux fois vos instructions pour basculer vers Orange, cela n'a pas fonctionné, pourquoi ? Je ne connais pas la raison.
Je dois changer d'opérateur car je ne réceptionne presque pas SFR à mon domicile. Avant cela ne me gênait pas trop mais depuis que je suis à la retraite je suis plus souvent à la maison et s'est très handicapant.
En conclusion, je vais changer d'opérateur (Orange) et passé a un forfait avec internet.Je le ferais avec vous ou un autre opérateur. J'ai trouvé navrant que vous mettiez ma parole en doute, je ni peux rien si votre système n'a pas fonctionné deux fois. C'est pas les cinq € qui changeront la face du monde, mais quelques part j'on fait une question de principe.
Je reste à votre disposition.
Cordialement
Nicole H

NICOLE H.
NICOLE H.

NICOLE H.

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Réponses

Bonjour Nicole,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification des historiques de votre ligne je ne retrouve aucune demande de votre part validant cette opératiion de changement de réseau.
J'en suis sincèrement navré, mais il n'est pas possible de faire ce changement de manière gratuite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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