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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réception de SMS après portabilité NRJ à Prixtel

Bonjour,
Depuis la portabilité de mon numéro de NRJ à Prixtel, le 16/10/2019 à 17 heures, je ne reçois plus les SMS sauf les SMS 3D Secure émis par ma baque lors les achats sur internet.
Par contre je peux émettre les SMS.
J'ai déjà essayé de reconfigurer les APN automatiquement et manuellement.

J'ai remarqué en allant sur les paramètres->Connexion->Gestion des cartes SIM, je vois bien la carte SIM Prixtel mais à la place de mon numéro de mobile, c'est marqué Inconnu.

Merci de bien vouloir m'aider

KONG T.
KONG T.

KONG T.

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Réponses

Bonjour Thao,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si cela ne suffit pas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai déjà effectué toutes les vérifications que vous me suggérez. Aucune situation ne fonctionne.

Certains SMS sont reçus sans problème , venant de ma banque (système 3D Secure), d'Amazon.fr pour la connexion. Les SMS du service Prixel tels que Suivi de Conso et demande de RIO sont bien reçus.
Par contre celui de Paypal n'arrive pas et les SMS envoyés par mes contacts n'aboutissent pas.

Dans les paramètres->Connexion->Gestion des cartes SIM, je vois pas mon numéro de téléphone affiché mais c'est marqué "Inconnu" à la place. Ce n'est pas normal.

C'est plus de 48 heures que la portabilité s"est effectuée, et la réception des SMS n'est pas totalement fonctionnelle. Cette situation n'est pas viable pour moi car ces SMS me sont indispensables pour travailler.

Merci de bien vouloir m'aider à trouver la solution.

KONG T.
KONG T.

KONG T.

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Thoa,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris