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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne recois pas les sms de ma mere en irelande, avec mon nouveau SIM en France.

bonjour je ne recois pas les sms de ma mere en irelande avec mon nouveau SIM prixtel. debloquer svp. aussi j'ai eu des problemes avec les sites web qui essayent de valider mon numero en m'envoyant un sms. je voudrais recevoir sms du monde entier, est-ce possible gratuitement?

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si le numéro est bien renseigné, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je recois des sms de ma mere en Irelande maintenant mais il restent toujours des SMS bloquees – par exemple mon numero Prixtel n'est pas verifiable sur le site locataire Roomlala. Leurs SMS n'arrivent pas. Mon portable n'a pas eu ce problem avec d'autres SIMs, j'ai recu messages et validations de partout.

Et je ne dispose pas d'un deuxieme portable pour achever votre teste du prixtel SIM dans autre portable. Je n'ai pas trouve ce 'parametre' ni le numero +33689004000 dans mon portable, dont le logiciel est en anglais.

J'ai achete ce SIM pour m'aider avec le recherche de logement mais jusqu'ici c'est inadequat a la tache. Je compte sur vous pour debloquer ce quil faut debloquer. Aussi repondre a ma question ci-dessus: je voudrais recevoir des sms du monde entier, est-ce possible gratuitement?

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Bonjour

Si vous recevez des SMS de votre mère c'est que paramétrage est bien effectué.

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?
Je vous invite à tester la réception de 3 SMS de Roomlala, et à noter pour chacun :

Le jour et l'heure exacte (hh:mn)
n° du correspondant

La réception en France de SMS émis depuis l'étranger est gratuite pour vous, c'est le correspondant qui peut être facturé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

En reponse a ma question: : je voudrais recevoir des sms du monde entier, est-ce possible gratuitement?

Vous dites que: "La réception en France de SMS émis depuis l'étranger est gratuite pour vous, c'est le correspondant qui peut être facturé."

C'est bien. Alors le tarif pour recevoir les SMS quand je suis dans tout pays de la Union Europeen doit etre pareil? Est-ce que vous pouvez confirmer ca? En ce moment je suis en Ireland et je trouves que certains numeros mobiles irelandaises sont bloquees – ne peuvent pas m'envoyer des SMS.

Aussi pour le blocage des SMS de Roomlala – ce n'est pas possible pour moi de savoir quel est le numero d'origine pour ces SMS. Mais sur Roomlala, on est conseille de verifier qu'aucun numero etranger ne soit bloque afin de faire valider son numero francais. Toujours ca ne marche pas pour mon numero Prixtel. Dernier essai/echec 15h41 Lundi 4 Novembre. Je compte sur vous pour debloquer ce quil faut debloquer – et de me rassure qu'aucun SMS de la la France ou ailleurs soit bloque. Sinon, priere me conseiller en quel cas je dois m'attendre a l'echec de SMS a cause de vos blocages?

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Bonjour

Effectivement la réception de SMS est gratuite , quelque soit la zone de réception.

Vos correspondants irelandais utilisent-ils bien la numérotation internationale , avec l'indicatif "+33" pour vous joindre ?
Soyez rassuré nous ne bloquons pas les SMS reçus de l'étranger, pour Romlala, avez-vous bien renseigné votre numéro au format international : +33755xxxx23 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

En reponse a ma question: : je voudrais recevoir des sms du monde entier, est-ce possible gratuitement?

Vous dites que: "La réception en France de SMS émis depuis l'étranger est gratuite pour vous, c'est le correspondant qui peut être facturé."

C'est bien. Je suis en Ireland et je trouves que certains SMS sont toujours bloques – les SMS de Roomlala, et encore pire, les SMS de ma banque N26.

Ce n'est pas possible pour moi de savoir quel est le numero d'origine pour ces SMS. Dernier essai/echec c'est un SMS de N26 que je n'ai pas recu, envoye le 13h 41 le 2019-11-11 (novembre). Je compte sur vous pour debloquer ce quil faut debloquer. Sinon, je serai obligee de demander reimboursement et changer de compagnie parce-que le SIM qui ne recoit pas les SMS bancaires est inutile. Comme vous voyez ces problemes persistent des le debut de service.

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Bonjour,

Pour Romlala et votre banque, avez-vous bien renseigné votre numéro au format international : +33755xxxx23 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Pour Romlala et votre banque, avez-vous bien renseigné votre numéro au format international : +33755xxxx23 ?

Oui. J'attends un resolution de Prixtel pour ce problem persistent que je ne recois pas de sms verificatifs de Roomlala ni ma banque francaise N26. Avec N26 je ne recois le message ni sur roaming depuis l'Ireland, ni en France.

Est-ce vous pouvez m'expliquer aussi comment je fais pour annuler mon compte Prixtel? Si j'annules aujord'hui, quand est-ce que les factures cesseront? Aura-t-il un delai?

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Bonjour

Après investigation de notre partenaire réseau, il s'avère que la problématique liée à la réception de ces SMS est dû au prestataire de votre banque (L'agrégateur qui gère l'envoi des SMS), celui-ci n'a pas pris en compte le fait que vous ayez changé d'opérateur.
Il vous faut donc demander une mise à jour de votre numéro de téléphone auprès de ces organismes.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Le délai de résiliation étant de 10 jours, vous aurez une dernière facture en janvier pour le mois de décembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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