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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je suis Mme D. j'ai commander une puce depuis le 17 et je n'ai toujours pas reçu

Bonjour mon argent à était prélevée et ma commande et toujours pas arrivé merci

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ALEXANDRINE D.
ALEXANDRINE D.

ALEXANDRINE D.

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Réponses

Bonjour Alexandrine,

D'après le numéro de suivi 2L00666333979, votre carte SIM expédiée le 07/10 n'a pu être livrée car "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète".

Votre nom est-il sur la boîte aux lettres de l'adresse de livraison renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Dans l'attente de votre réponse,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour oui mon nom et sur la boite au lettre rue les rxxxxxx xxxxx lxxxx dx dxxxx et j'ai commander une deuxième pour mon fils le 05 10et je n'ai toujours pas reçu non plus merci ps sinon on va résilier les abonnements

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXANDRINE D.
ALEXANDRINE D.

ALEXANDRINE D.

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Bonjour Alexandrine,

L'adresse de livraison indiquée sur votre Espace Client au moment de votre commande ne correspondait pas à l'adresse que vous m'indiquez dans votre message ; j'ai procédé à son changement manuellement.

Néanmoins, auriez-vous un numéro de rue à m'indiquer afin que les informations de livraison soit les plus précis possibles ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexandrine,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer un numéro de rue afin que vos coordonnées postales soient le plus précis possible avant l'envoi d'une nouvelle carte SIM ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Je vous ai répondu qu'il n'ya pas de numéro de rue sois vous envoyerles deux puces où vous me rembourser et je résilier les deux commandes

ALEXANDRINE D.
ALEXANDRINE D.

ALEXANDRINE D.

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Bonjour Alexandrine,

Votre carte SIM pour la ligne mobile 07 xx xx xx 80 est en cours de préparation.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Dans votre message précédent, vous faites mention de "deux puces", je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Léo de l'Equipe Prixtel

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