Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte Sim malgré un statut distribué

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte Sim malgré un statut distribué, avec une résiliation de ma ligne demain.... quelle autre solution avez vous ? décalage de portabilité possible ?
Merci de votre retour

THERESE
THERESE

THERESE

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Thérèse,

Après vérification du suivi de commande de votre carte SIM, je constate effectivement que celle-ci apparait comme livrée à l'adresse. Est-ce qu'une personne de votre voisinage aurait pu récupérer du courrier pour vous ?

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel