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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

avec 9 euro et je ne veux pas payer plus.que ce passe t il si j appel de France vers la Belgique? et inversement.

bonjour
avec un forfais a 9 euros puis appeler en belgique et inversement sans payer plus

VINCENT P.
VINCENT P.

VINCENT P.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Après vérification, je constate que vous êtes sur l'offre Le complet Promotionnelle qui débute au tarif de 4,99 euros.

Les communications depuis la France vers la Belgique sont bien incluses dans votre offre et en illimité dans la limite de 2 heures par appel. Votre offre étant ajustable, vous serez facturé sur le dernier palier soit 14,99 euros (au lieu de 19,99 euros), conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre Le complet.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
donc si j ai bien compris les appels de la france vers la belgique dans la limite de 2 heures sont inclue dans le forfaits a 5 euros mais aussi de la belgique vers la france. c est çà?

donc si je ne depasse pas 2 heure d appel dans un sens ou l autre ca serra toujours 5 euro pendant 1 ans et si je depasse 2 h 15 euro?

VINCENT P.
VINCENT P.

VINCENT P.

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Bonjour Vincent,

Non, comme indiqué précédemment, si vous émettez des communications :

  • Depuis la France vers l'Europe, DOM, Amérique du Nord (Exemple Belgique) => Facturé sur le tarif de 14,99 euros ( 19,99 euros hors promotion),
  • Depuis l'Europe, DOM, Amérique du Nord => la France vous serez facturé selon votre consommation (palier), comme ci-dessous :
  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Concernant la limite de 2 heures, vous êtes sur une offre en illimitée, cependant, vous ne devez pas dépasser 2 heures par appel. Vous pouvez appeler autant que vous le voulez mais, dans la limite de 2 heures pour chaque appel. Si vous dépassez la limite de 2 heures, vous serez facturé en hors forfait 0,38 TTC/min

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris