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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de carte silm

Bonjour, je voudrais commander une nouvelle Carte sim.

Mai l'onglet sur " la ligne" n'est pas visible pour passer commande.
Merci de me communiquer un autre moyen pour le faire.

Cordialement.

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,

Après vérification, je constate que votre identifiant (adresse mail) est identique à celle renseignée sur un ancien Espace Client. C'est pour cette raison que vous rencontrez des difficultés de connexion au compte FD4N qui gère votre ligne.

La dernière facture émise sur votre ancien compte date d’il y a moins de cinq ans et nous sommes tenus de conserver les informations liées à la facturation pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.

De ce fait, nous venons de procéder au regroupement de votre ancien compte KAJI vers votre compte client actuel FD4N afin que vous ne rencontriez plus cette problématique. Ce regroupement sera visible sous 24 heures maximum.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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