hors forfait

Bonjour Capucine,

Lorsque vous parlez d'hors-forfait, faites-vous références aux sommes comme 3,99€ ou 5,99€ présentes sur certaines de vos factures ?

Si c'est le cas, sachez que vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

• 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
• 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
• 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
• 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

En outre, les communications à l'international ne sont pas comprises dans votre forfait. Ce qui explique certains dépassements (0,30€ en août par exemple) pour des SMS vers des correspondants internationaux. Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant votre problème de réception de MMS, je vous invite dans un premier temps à activer les données mobiles depuis les paramètres de votre smartphone. Sans les données mobiles, vous ne pouvez pas recevoir de MMS.

Si le problème persiste, je vous invite alors à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel