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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

bonjour,

je paye régulièrement du hors forfait que je ne vois pas apparaitre sur mes factures...

j'ai également un problème avec les mms : je ne peux pas les recevoir, malgré la mise à jour effectuée depuis mon mobile pour changer cela

MErci

CAPUCINE
CAPUCINE

CAPUCINE

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Réponses

Bonjour Capucine,

Lorsque vous parlez d'hors-forfait, faites-vous références aux sommes comme 3,99€ ou 5,99€ présentes sur certaines de vos factures ?

Si c'est le cas, sachez que vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

En outre, les communications à l'international ne sont pas comprises dans votre forfait. Ce qui explique certains dépassements (0,30€ en août par exemple) pour des SMS vers des correspondants internationaux. Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant votre problème de réception de MMS, je vous invite dans un premier temps à activer les données mobiles depuis les paramètres de votre smartphone. Sans les données mobiles, vous ne pouvez pas recevoir de MMS.

Si le problème persiste, je vous invite alors à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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