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Question en attente de réponse
bonjour,
je paye régulièrement du hors forfait que je ne vois pas apparaitre sur mes factures...
j'ai également un problème avec les mms : je ne peux pas les recevoir, malgré la mise à jour effectuée depuis mon mobile pour changer cela
MErci
Réponses
Bonjour Capucine,
Lorsque vous parlez d'hors-forfait, faites-vous références aux sommes comme 3,99€ ou 5,99€ présentes sur certaines de vos factures ?
Si c'est le cas, sachez que vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
En outre, les communications à l'international ne sont pas comprises dans votre forfait. Ce qui explique certains dépassements (0,30€ en août par exemple) pour des SMS vers des correspondants internationaux. Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Concernant votre problème de réception de MMS, je vous invite dans un premier temps à activer les données mobiles depuis les paramètres de votre smartphone. Sans les données mobiles, vous ne pouvez pas recevoir de MMS.
Si le problème persiste, je vous invite alors à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR
Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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