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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon tel est blacklisté. Car vous m'avez répondu oui mais sans motif. Pouvez vous me retirer de votre blackliste

Bonjour vous m'avez répondu dernièrement que oui mon tel était bien blacklisté mais sans me donner le motif. Donc je souhaiterais avoir le motif sachant que j'ai acheté ce Samsung s8 il y a 2 ans à 1 client orange neuf sous blister. Et que j'ai toujours paye6en temps et heure mon abonnement. Cont1ct pris auprès d'orange et Samsung et cela provient bien de vous mon opérateur actuel et que vous étiez le seul à pouvoir me retirer de votre blackliste. Donc merci de bien vouloir faire le nécessaire. Svp. Car je vous envoyé 1 message précédemment mais je n'ai pas eu de réponse de votre part depuis 4 jours. Cordialement Mr A. Jean-Philippe

JEAN PHILIPPE A.
JEAN PHILIPPE A.

JEAN PHILIPPE A.

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Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Je suis sincèrement navré mais nous ne sommes pas à l'origine de ce blocage, nous effectuons un blacklistage uniquement en cas de déclaration de vol envoyée par le client.

Si vous en avez la possibilité, je vous invite à vous rapprocher de l'ancien propriétaire du mobile pour vérifier s'il n'est pas à l'origine de ce blocage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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