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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas accès à internet en Europe (Luxembourg) ?

Bonjour,

Je viens de changer la formule de mon forfait (promo complet) pour bénéficier davantage de consommation internet au sein de l'europe (Luxembourg).

La semaine passée j'avais atteint mon plafond d'1G par mois, c'est pourquoi je voulais augmenter jusqu'à 7G. Cependant depuis que je suis revenu au Luxembourg (hier), je n'ai pas accès à internet...

Le changement de forfait a-t-il bien été effectué ?

Bien cordialement,

M.B.

MARIN
MARIN

MARIN

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Réponses

Bonjour Marin,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo qui inclut 50 Go d'internet dont 7,4 Go depuis l'Europe et les DOM ; vous avez consommé les 7,4 Go inclus dans votre offre. 

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire, une fois les 7,4 Go de données mobiles consommés, le service est coupé (cf. capture d'écran).

La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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